Under review

Постоянно виснет

bigvaso 1 month ago • updated by Джон Дориан (Customer Manager) 1 month ago 7

Здравствуйте. Постоянно подгружает фильмы в любом качестве. После 14 часов по Москве смотреть становится вообще невозможно. Скорость интернет соединения стабильно 70-90 Мб\с.

Номер счёта 2147 5011

Under review

Здравствуйте.

Спасибо за обращение в Okko.

Перезагрузите, пожалуйста, роутер и выполните тест скорости в нашем приложении, 3-4 раза. Тест скорости находится в настройках приложения на вкладке "Поддержка". 

Пришлите результаты тестирования

Роутер перезагрузил. 

Тест приложения даёт всего 7 - 8 Мб\с.

Спасибо за ответ


Для диагностики соединения, пожалуйста, выполните несколько несложных команд в командной строке Windows и сообщите их результаты в ответном письме. На основании этой информации наши специалисты смогут дать индивидуальные рекомендации по устранению возникающих сложностей.


Чтобы запустить командную строку на ПК, пожалуйста, нажмите «Пуск» - «Программы» - «Стандартные» - «Командная строка». В черном окне будут надписи и мигающий курсор. Без изменения этих надписей, пожалуйста, просто наберите указанные ниже команды:


1. « tracert 185.32.68.109» и нажмите «Enter» (команды вводите без кавычек);

2. « ping 185.32.68.109» и «Enter»;

3. « tracert 185.32.69.77» и «Enter»;

4. « ping 185.32.69.77» и «Enter»; 

Команды также можно скопировать и просто вставить в окно командной строки. Для этого, при вставке команды, пожалуйста, нажмите правую клавишу мыши на черном окне и выберите «Вставить» (команда Ctrl+V не сработает). После выполнения команд сохраните результаты в текстовом документе (например, в программе "Блокнот").


Чтобы скопировать полученные данные, нажмите правой клавишей мыши на черном окне командной строки и выберите «Выделить все», затем нажмите «Enter» и в текстовом документе «Ctrl+V» (правой клавишей мыши и «Вставить»). Текстовый документ с результатами, пожалуйста, сохраните и вышлите нам на почту во вложении.

Если Ваш ПК на MAC OS X, то напишите, пожалуйста об этом в ответном письме, чтобы мы могли дать инструкцию под данную операционную систему.


C:\Users\VS>ping 185.32.68.109

Обмен пакетами с 185.32.68.109 по с 32 байтами данных:

Ответ от 185.32.68.109: число байт=32 время=71мс TTL=55

Ответ от 185.32.68.109: число байт=32 время=70мс TTL=55

Ответ от 185.32.68.109: число байт=32 время=80мс TTL=55

Ответ от 185.32.68.109: число байт=32 время=84мс TTL=55

Статистика Ping для 185.32.68.109:

Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0

(0% потерь)

Приблизительное время приема-передачи в мс:

Минимальное = 70мсек, Максимальное = 84 мсек, Среднее = 76 мсек

C:\Users\VS>tracert 185.32.68.109

Трассировка маршрута к 185.32.68.109 с максимальным числом прыжков 30

1 2 ms <1 мс <1 мс KEENETIC_ULTRA [192.168.1.1]

2 5 ms 5 ms 5 ms 172.17.250.33

3 9 ms 5 ms 5 ms 89.22.175.97

4 2 ms 3 ms 2 ms Border-R1.g-service.ru [84.22.140.177]

5 22 ms 4 ms 5 ms 188.254.56.1

6 61 ms 60 ms 65 ms 188.254.2.0

7 67 ms 67 ms 71 ms 217.107.71.46

8 66 ms 66 ms 66 ms 185.32.68.109

Трассировка завершена.


C:\Users\VS>ping 185.32.69.77

Обмен пакетами с 185.32.69.77 по с 32 байтами данных:

Ответ от 185.32.69.77: число байт=32 время=65мс TTL=55

Ответ от 185.32.69.77: число байт=32 время=66мс TTL=55

Ответ от 185.32.69.77: число байт=32 время=65мс TTL=55

Ответ от 185.32.69.77: число байт=32 время=65мс TTL=55

Статистика Ping для 185.32.69.77:

Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0

(0% потерь)

Приблизительное время приема-передачи в мс:

Минимальное = 65мсек, Максимальное = 66 мсек, Среднее = 65 мсек

C:\Users\VS>tracert 185.32.69.77

Трассировка маршрута к 185.32.69.77 с максимальным числом прыжков 30

1 3 ms 1 ms <1 мс KEENETIC_ULTRA [192.168.1.1]

2 6 ms 1 ms 2 ms 172.17.250.33

3 1 ms 5 ms 2 ms 89.22.175.97

4 1 ms 1 ms 1 ms Border-R1.g-service.ru [84.22.140.177]

5 2 ms 2 ms 2 ms pskras-cr01-ae10.1971.krsk.mts-internet.net [212.188.31.16]

6 14 ms 15 ms 15 ms stn-cr03-be9.54.nsk.mts-internet.net [212.188.42.177]

7 33 ms 42 ms 48 ms zoo-cr01-be8.66.ekt.mts-internet.net [212.188.42.149]

8 48 ms 48 ms 48 ms pob-cr02-be7.66.kaz.mts-internet.net [212.188.29.85]

9 62 ms 61 ms 63 ms mag9-cr01-be6.16.msk.mts-internet.net [195.34.50.161]

10 62 ms 64 ms 63 ms m9-cr04-be8.77.msk.mts-internet.net [212.188.54.213]

11 62 ms 61 ms 60 ms m9-cr05-ae3.77.msk.mts-internet.net [195.34.53.185]

12 55 ms 61 ms 56 ms 212.188.44.50

13 75 ms 68 ms 66 ms 185.32.69.77

Трассировка завершена.

Здравствуйте! 

Уточните, пожалуйста, ТВ подключен по кабелю или по Wi-Fi.

Как давно начались эти проблемы? 

По Wi-Fi. 5Ggz уровень сигнала отличный, разрывов нет, на Youtube идут все ролики в 4К без проблем.

Были изначально, но не критично, последнее время очень часто стало проявляться.

На youtube часть ролика грузится в память и проигрывается, пока следующий отрывок загружается.

У нас же идёт непрерывная online трансляция, как например на twitch, поэтому перепады в скорости более заметны.


Проверьте, пожалуйста, воспроизведение при подключении к 2.4 Ghz и по кабелю.


Сообщите о результате.