Завершён

Фильм 3d

АндрейS 1 month ago • updated by Марти Макфлай (Customer Manager) 4 weeks ago 17

Не могу найти фильм в 3d. Телевизор sony kd-55xd9305.

Answer

Answer

Здравствуйте!

Спасибо за предоставленную информацию.


Чтобы мы могли выявить возникающие сложности, я включил запись технической информации по Вашему устройству.

Чтобы мы могли получить техническую информацию, пожалуйста, перезагрузите ТВ и роутер отключением от электросети на 30 секунд. После этого выполните "Тест скорости" в настройках нашего приложения, в разделе "Поддержка". Затем запустите воспроизведение любого фильма.

Обязательно напишите нам, после выполнения этих действий. Мы соберем техническую информацию по Вашему устройству и сможем дать дальнейшие рекомендации.

Ждем Вашего ответа.

Under review

Здравствуйте, Андрей.

Спасибо Вам за письмо.

Сообщите нам, пожалуйста, Ваш номер счёта. Его можно найти в настройках нашего приложения в разделе "Оплата услуг".

Ждем Вашего ответа.

Answer

Здравствуйте!

Спасибо за предоставленную информацию.


Чтобы мы могли выявить возникающие сложности, я включил запись технической информации по Вашему устройству.

Чтобы мы могли получить техническую информацию, пожалуйста, перезагрузите ТВ и роутер отключением от электросети на 30 секунд. После этого выполните "Тест скорости" в настройках нашего приложения, в разделе "Поддержка". Затем запустите воспроизведение любого фильма.

Обязательно напишите нам, после выполнения этих действий. Мы соберем техническую информацию по Вашему устройству и сможем дать дальнейшие рекомендации.

Ждем Вашего ответа.

Я выполнил Ваши рекомендации

Начат

Здравствуйте!

Со своей стороны, я создал техническую заявку № 16299

Мы сообщим Вам о решении заявки, как только работы будут завершены. 


Хорошего Вам дня.

Завершён

Здравствуйте!

Мы подключили 3D для Вашей учетной записи.

Хорошего Вам дня.

а как мне искать Фильмы в 3д?

К сожалению, так как ТВ по API не передает информации о том, что он поддерживает 3D, то соответсвующего каталога не появится.

Вы можете ознакомиться со списком фильмов в 3D по этой ссылке: https://okko.tv/collection/3Dfilms

открыл фильм остров черепа, пишет что доступен в 3д, но при начале просмотра, режим 3д не предлагает

Вам необходимо сначала включить 3D в меню плеера (там где пауза и перемотка), после чего включить 3D на пульте Вашего ТВ.

в том то и дело, что в меню плеера только выбор качества, пункта 3д там нет

Under review

Проверьте, пожалуйста, на мультфильме "Тачки 3".

тоже самое, запускаю, в меню доступно  full Hd, hd и sd 

Завершён

Добрый день.

Спасибо Вам за ответ.

К сожалению, на Вашем телевизоре не посмотреть фильмы в формате 3D в нашем приложении. Этот режим выбирается с помощью пульта и нашим плеером во время просмотра фильма.

Хорошего Вам дня.

а чем это мой телевизор плох, режим 3д у него есть

у меня playstation есть, на ней тоже не посмотреть?

На PS4 мы не поддерживаем 3D режим в фильмах. 

К сожалению, Ваш телевизор по API не передает нашему приложению информации о том, что он поддерживает 3D