Завершён

Возврат денег

Михаил19995 5 months ago • updated by Барри Аллен (Customer Manager) yesterday at 10:32 a.m. 39

Добрый вечер!Сегодня были списаны 599 рублей за продление подписки.

Пользоваться не планирую, прошу вернуть деньги.

Карта 4817 76хх хххх 0286

так же нашел информацию по списанию сбер онлайн. 15.11.2018 17:24:26


Спасибо


Answer

Answer

Здравствуйте!

Спасибо за обращение в службу поддержки Okko.

По информации в Вашем профиле мне удалось выяснить, что у Вас произошло автопродление подписки на пакет "Оптимальный" и подписки "START" после бесплатного пробного периода. Информация о продлении была доступна в момент активации подписки. Отключать продление подписок Вы можете в настройках приложения, в разделе "Подписки".

Подробная информация о подписках: https://okko.tv/subscriptions

Так как просмотров после продления не было, мне удалось отменить обе подписки и две платежные операции. Пожалуйста, ожидайте поступления средств на банковскую карту. Как правило, срок возврата не превышает 3 рабочих дней.

Хорошего Вам дня!

Завершён

Здравствуйте!

Спасибо Вам за письмо.

У каждой подписки включено автопродление на следующий месяц по умолчанию, которое можно отключить в настройках приложения. 


Так как Вы сейчас не будете пользоваться нашей услугой и просмотров не было, то я отменил подписку и платежную операцию. Пожалуйста, ожидайте поступления средств на банковскую карту. Как правило, срок возврата не превышает 3 рабочих дней.

Хорошего Вам дня.

Здравствуйте.Сегодня хотели включить мультфильмы на PS 4 так как подписаны на неделю, но они оказались платными и так случилось что карточка привязана и нечаянно купили два мультфильма которые не смотрели.можно ли вернуть деньги. карточка 5144 21xx XXXX 8756 

 номер транзакции 54476333 и 54466354

Здравствуйте. 

По данной карте вижу покупку 2ух фильмов "Один дома 2: Затерянный в Нью-Йорке" фильм был полностью просмотрен, "Как приручить дракона 2" мультфильм не был просмотрен за него возможен возврат. 


Возврат возможен на счет Okko для покупки других фильмов либо на банковскую карту.

Ждем Вашего ответа.

Здраствуйте на банковскую карту. Спасибо.


один дома посмотрели будем и дальше пользоваться вашим сервисом  спасибо 

Under review

Здравствуйте, Денис!

Спасибо Вам за обращение в Okko!

Для возврата денежных средств необходимо письменно заполнить заявление и 
бланк согласие на обработку персональных данных, отсканировать их и предоставить вместе с копией первого разворота паспорта в ответном письме.

После получения документов мы сделаем заявку для бухгалтерии. Возврат денежных средств с нашей стороны будет осуществлен в течение 10-ти календарных дней. Возврат на банковскую карту (или расчетный счет) производится банком в течение 45 суток с момента поступления денежных средств.

Хорошего Вам дня!

с заявлением все сложно так как я из Белоруси  . Может можно вернуть на счет Окко .

Завершён

Я произвел отмену покупки и вернул денежные средства на счёт Okko.

Хорошего дня.

здравствуйте, сегодня произошло списание средств на 499 р. Пользоваться услугами не буду. Прошу вернуть деньги. Карта 4276 55хх хххх 1370 списание 12.03.2019

Здравствуйте!

Я отменил подписку и платежную операцию. Ожидайте поступление средств на карту. Как правило, срок возврата не превышает 4 рабочих дней.

Хорошего Вам дня.

здравствуйте!

В прошлом месяце я отменял подписку через приложение для iOS. Сегодня прошло очередное списание. Прошу вернуть д/с, так как я не пользую вашим сервисом.

Спасибо!

Здравствуйте!

Мы отменили подписку и платежную операцию, ожидайте поступление средств. Как правило срок возврата не превышает трёх рабочих дней.

Хорошего дня.

Здравствуйте.Прошу отменить две подписки по номеру счета 23812100.Списание было 13.03.2019 299 руб и 399 руб и вернуть средства на карту. Карта5547 81хх хххх 3656

Заранее спасибо

Answer

Здравствуйте!

Спасибо за обращение в службу поддержки Okko.

По информации в Вашем профиле мне удалось выяснить, что у Вас произошло автопродление подписки на пакет "Оптимальный" и подписки "START" после бесплатного пробного периода. Информация о продлении была доступна в момент активации подписки. Отключать продление подписок Вы можете в настройках приложения, в разделе "Подписки".

Подробная информация о подписках: https://okko.tv/subscriptions

Так как просмотров после продления не было, мне удалось отменить обе подписки и две платежные операции. Пожалуйста, ожидайте поступления средств на банковскую карту. Как правило, срок возврата не превышает 3 рабочих дней.

Хорошего Вам дня!

Добрый день! После покупки фильма 5 февраля за 1 руб., 12.02.2019 и 13.03.2019г. были списаны две суммы по 499 рублей , больше фильмы не смотрели.

Пользоваться не планирую, прошу вернуть деньги.

Карта 4276 72хх хххх 5248


Здравствуйте!

Спасибо за Ваше обращение.

Как мы видим, у Вас произошло автопродление подписки на пакет "Оптимальный". Информация о продлении была доступна в момент подключения.

Мы отменили подписку и платежную операцию, ожидайте поступление средств в размере 499 рублей. Как правило срок возврата не превышает трёх рабочих дней.

Хорошего дня.

почему только одна сумма ? два раза было списание

Мы работаем по предоплатной системе и оказываем услугу по доступу к видеоконтенту. Если Вы оплатили месяц и он закончился, то с нашей стороны услуга была оказана в полном объеме, даже если просмотров не было. Поэтому Вам был сделан возврат только за март.

Хорошего Вам дня!

отпишите меня, пожалуйста, от подписки, спасибо!

понятно, спасибо, ждем

Здравствуйте!
Забыла вовремя отменить автопродление и с карты списалось 499 рублей. Не могли бы вы вернуть деньги, так как сервисом я не пользуюсь? Карта 4276 38хх хххх 4742

Здравствуйте!

Так как просмотров после продления не было, я отменил подписку и платежную операцию. Пожалуйста, ожидайте поступления средств на банковскую карту. Как правило, срок возврата не превышает 3 рабочих дней.

Хорошего Вам дня!

Здравствуйте! Забыл отменить автопродление и с карты 5469 67хх хххх 7706 списалось 499 рублей. Не могли бы вы вернуть деньги, так как сервисом я пользоваться не планирую?

Здравствуйте!

Я отменил подписку и платежную операцию. Пожалуйста, ожидайте поступления средств на банковскую карту. Как правило, срок возврата не превышает 3 рабочих дней.

Хорошего Вам дня!

Здравствуйте! Забыл отменить автопродление и с карты 5469 62хх хххх 5814 списалось 499 рублей. Не могли бы вы вернуть деньги, так как сервисом я пользоваться не планирую?

Здравствуйте!

Я отменил покупку. Ожидайте поступление средств на карту. Как правило, сроки возврата не превышают 3х-4х рабочих банковских дней.

Хорошего Вам дня.  

Здравствуйте!

Произошло списание средств на автопродление (499 руб.).Пользоваться подпиской не планирую. Желаю вернуть деньги. Счёт Okko: 

23802133

Заранее благодарю.

Здравствуйте!

Спасибо за Ваше письмо.

Я отменил покупку. Ожидайте поступление средств на карту. Как правило, сроки возврата не превышают 3х-4х рабочих банковских дней.

Хорошего Вам дня.  

Здравствуйте!

Произошло списание средств на автопродление (799 руб.).Пользоваться подпиской не планирую. Просьба вернуть деньги. Счёт Okko:

23492661

Заранее благодарю.

Здравствуйте!

Спасибо за Ваше письмо.

Я отменил покупку. Ожидайте поступление средств на карту. Как правило, сроки возврата не превышают 3х-4х рабочих банковских дней.

Хорошего Вам дня.  

Здравствуйте!

Произошло списание средств на автопродление (499 руб.).Пользоваться подпиской не планирую. Просьба вернуть деньги. Счет Окко:

1818 9896

Заранее благодарю.

Здравствуйте!

Спасибо за Ваше письмо.

Я отменил покупку. Ожидайте поступление средств на карту. Как правило, сроки возврата не превышают 3х-4х рабочих банковских дней.

Хорошего Вам дня.  

Здравствуйте! Вчера были списаны 799 рублей за продление подписки.

Пользоваться не планирую, прошу вернуть деньги.

Карта 54696100xxxx0389

Спасибо

Здравствуйте!

У каждой подписки включено автопродление на следующий месяц по умолчанию, которое можно отключить в настройках.

Так как просмотров после продления не было, я отменил подписку и платежную операцию. Пожалуйста, ожидайте поступления средств на банковскую карту. Как правило, срок возврата не превышает 3 рабочих дней.

Хорошего Вам дня!

Здравствуйте. Произошло автопродление подписки, сняли 399 рублей сегодня, 22.04.19, в 7:32. Карта 427618хххххх3038. Пользоваться не планирую, прошу вернуть деньги. 

Здравствуйте!

Благодарим Вас за обращение.

Я отменил подписку и платежную операцию. Ожидайте поступление средств на карту. Как правило, срок возврата не превышает 4 рабочих дней.

Хорошего Вам дня.