Under review

Адовые тормоза в 4к

mixmaker 3 weeks ago • updated 3 weeks ago 6

Почти год назад купил новый телевизор LG, 4к, все дела

Первым делом решил посмотреть это самое 4к

Купил фильм После нашей эры с Уилом Смитом и его сыном. За 800+ рублей 

Смотреть невозможно, секунд 30-40 и буферизация минуты на полторы.

Ну зашибись.

Включил приставку Эппл ТиВи и стал смотреть 4к с неё, тоже тормозит. Оказалась проблема на моей стороне. Купил новый роутер, купил новый тарифный план интернета, теперь скорость средняя в районе  80мегабит, чего вполне достаточно для любого 4к контента. Любые демо видео с ютюба (приложением на телевизоре) летают спокойно, эппл тиви по воздуху также беспроблемно любые 4к фильмы кажет без буферизаций и подвисаний.

Про Окко забыл на время. И вот спустя столько времени решил снова заглянуть и.... даже трейлеры тормозят!! Всё как и прежде: 30-40 секунд показывает и буферизация. При стабильно высокой скорости интернета,при работающих на такой скорости всех остальных приложениях для 4к контента — ваш сервис просто не работает. При этом ценники у вас на фильмы прилично выше, чем у того же apple tv, и за такую цену получаешь геморрой!  Это отвратительно


Under review

Здравствуйте!

Чтобы мы смогли разобраться в ситуации, уточните, пожалуйста, Ваш номер счёта. Его можно найти в настройках нашего приложения в разделе "Оплата услуг".

Ждем Вашего ответа.

Для решения возникающей сложности, пожалуйста, перезагрузите роутер, а также выключите телевизор по питанию, отключив его от розетки на одну минуту. Проверьте, пожалуйста, работу нашего сервиса после перезагрузки устройств.

Со своей стороны я поставил Вашу учетную запись под наблюдение и после Вашей перезагрузки устройств мы сможем записать логи этой ошибки.

Сообщите, пожалуйста, нам о Вашем результате.

Также, уточните, ТВ подключен по кабелю или по WiFI.

Ждем Вашего ответа.

попытался только что посмотреть мультик в 4к — тормоза никуда не делись. 

Телевизор по вайфай. Напомню, что все другие сервисы, что предустановлены в телевизоре, прекрасно тянут 4к, не работает только Окко

Не сравнивайте, пожалуйста, youtube с онлайн кинотеатром.

У нас нет буфферизации и фильмы идут в непрерывном онлайн потоке. Для этого нужна стабильная скорость не ниже 25 Мбит\с. Таковы требования DRM защиты лицензионного контента.

Также, не сравнивайте, пожалуйста,  Wi-Fi модуль в приставке с модулем в ТВ. У второго он явно слабже.

Подключите, пожалуйста, ТВ по кабелю и проверьте воспроизведение.

сейчас попытался посмотреть не 4к фильм — ровно таже история, — не работает. 

Причем я не поленился и засек время: совершенно одинаково проходит секунд показа и остановки что на 4к, что на просто hd.  Еще раз: скорость стабильно выше 25 мегабит в секунду. По кабелю уже так же подключал — никаких изменений, к сожалению. Иви же работает на этом же телевизоре, через вайфай, без тормозов.  Ну, раз не хотите ничего делать, кроме как сваливать все на сторону клиента, видимо не судьба мне быть вашим клиентом. Увы, жаль. Ведь выбор в 4к у вас гораздо больше, чем у эппла.