Начат

Приложение отказывается воспроизводить видео. Код ошибки: 17

Khamzat Dyshekov 3 weeks ago • updated by Джон Дориан (Customer Manager) 1 week ago 5

Пользовался приобретённым аккаунтом с 3-ех устроиств до недавнего приобретения телевизора Samsung.

Который, при попытке воспроизведения, выдаёт ошибку 17. С интернетом проблем нет(другие приложения отлично работают) скорость по тесту в самом окко 20мбит/ сек

И прошивка стоит последняя.

Прошу помочь, по возможности

Under review

Здравствуйте!

Спасибо Вам за письмо.

Сообщите нам, пожалуйста, Ваш номер счёта. Его можно найти в настройках нашего приложения в разделе "Оплата услуг".

Ждем Вашего ответа.

Начат

Спасибо за ответ.

К сожалению, такая проблема наблюдается на ТВ Samsung при запуске фильмов в 4:3. Наши специалисты уже заняты решением данной проблемы. Скорее всего, решена она будет с одним из обновлений ПО ТВ. 

Со своей стороны, я создал техническую заявку №15583.

Мы сообщим Вам о решении заявки, как только работы будут завершены. 

Приветствую вновь.

Вы писали о том, что ваши специалисты занимаются этой проблемой. Я хотел узнать хотя бы приблизительные сроки исполнения.

И насчёт созданной вами технической заявки. Имею ли я к ней какой-либо доступ?

Здравствуйте!

С нашей стороны работа по этой заявке передана в Samsung. Нужно ожидать обновление ПО ТВ от них.