Under review

Приложение отказывается воспроизводить видео. Код ошибки: 17

Khamzat Dyshekov 3 months ago • updated by Yana1991 1 week ago 16

Пользовался приобретённым аккаунтом с 3-ех устроиств до недавнего приобретения телевизора Samsung.

Который, при попытке воспроизведения, выдаёт ошибку 17. С интернетом проблем нет(другие приложения отлично работают) скорость по тесту в самом окко 20мбит/ сек

И прошивка стоит последняя.

Прошу помочь, по возможности

Under review

Здравствуйте!

Спасибо Вам за письмо.

Сообщите нам, пожалуйста, Ваш номер счёта. Его можно найти в настройках нашего приложения в разделе "Оплата услуг".

Ждем Вашего ответа.

Начат

Спасибо за ответ.

К сожалению, такая проблема наблюдается на ТВ Samsung при запуске фильмов в 4:3. Наши специалисты уже заняты решением данной проблемы. Скорее всего, решена она будет с одним из обновлений ПО ТВ. 

Со своей стороны, я создал техническую заявку №15583.

Мы сообщим Вам о решении заявки, как только работы будут завершены. 

Приветствую вновь.

Вы писали о том, что ваши специалисты занимаются этой проблемой. Я хотел узнать хотя бы приблизительные сроки исполнения.

И насчёт созданной вами технической заявки. Имею ли я к ней какой-либо доступ?

Здравствуйте!

С нашей стороны работа по этой заявке передана в Samsung. Нужно ожидать обновление ПО ТВ от них. 

Аналогичная ошибка 17. Фильмы не работают в формате 16:9.

Довольно не профессионально предлагать ждать обновления ПО от медиагиганта, в случае частных проблем с одним конкретным приложением. В таких случаях нужно искать обходные пути решения со своей строны, или иначе терять клиентов, это рынок.

Добрый день, Андрей.

Сообщите нам, пожалуйста, Ваш номер счёта Okko. Его можно найти в настройках нашего приложения в разделе "Оплата услуг".

Аналогичная проблема возникает постоянно, уже трясти от этой ошибки начинает, посмотреть те фильмы, которые действительно интересует, не представляется возможным из-за данной проблемы. Хотелось бы чтобы ее все-таки уже решили. Номер счета 21854301

Если Вы про ошибку 17, то для ее решения нужно перезапустить приложение (именно перезапустить,  а не свернуть и открыть заново).

Ошибка 11 и 26 будет решена только через Samsung c обновлением ПО. Мы в этом случае ничего сделать не можем.

Да, насчёт ошибки 17. 

Перезапуск приложения, также как и переустановка - проблему не решают, уже пробовали.

Выключите ТВ из розетки на одну минуту.

Также проверьте, точно ли ТВ обновлен до последней версии ПО.

здраствуйте !У меня постоянно всплывает ошибка 17 , что делать ? По 10 минут могу смотреть фильмы , а которые по 1 рублю не могу ..... 

Здравствуйте.

Сообщите нам, пожалуйста, Ваш номер счёта Okko. Его можно найти в настройках нашего приложения в разделе "Оплата услуг".

Under review

Перезагрузите Ваш телевизор по питанию (выключите из розетки на 1-2 минуты) и проверьте актуальность ПО. 

Отпишите по результату