Under review

Жутко тормозит

lavrushka85 2 weeks ago • updated 2 weeks ago 8

Добрый день! Невозможно просмотреть фильмы, жутко тормозит, фильм куплен за деньги, за 30 минут мы просмотрели только 5 мин. от фильма, это просто ужас! Возможно что то с этим сделать?

Under review

Здравствуйте!


Чтобы мы смогли разобраться в ситуации, уточните, пожалуйста, Ваш номер счёта. Его можно найти в настройках нашего приложения в разделе "Оплата услуг".

Ждем Вашего ответа.

Для решения возникающей сложности, пожалуйста, перезагрузите роутер, а также выключите телевизор по питанию, отключив его от розетки на одну минуту. Проверьте, пожалуйста, работу нашего сервиса после перезагрузки устройств.

Со своей стороны я поставил Вашу учетную запись под наблюдение и после Вашей перезагрузки устройств мы сможем записать логи этой ошибки.

Сообщите, пожалуйста, нам о Вашем результате в этом письме.

Ждем Вашего ответа.

Да, на прошлой недели тоже сталкивался с подобным поведением. Просматривал фильм с PS4

Здравствуйте!

Чтобы мы смогли разобраться в ситуации, уточните, пожалуйста, Ваш номер счёта. Его можно найти в настройках нашего приложения в разделе "Оплата услуг".

Ждем Вашего ответа.

Перезагрузите, пожалуйста, приставку и роутер.

Запустите фильм и после того как он начнет тормозить, перейдите в настройки на вкладке "Поддержка". Там запустите тест скорости 3-4 раза.

После этого напишите нам и мы проверим по логам что не так.

Здравствуйте. Вчера вечером перезагрузила роутер и отключила телевизор из розетки, и фильм вроде как вчера не зависал, посмотрим как будет себя вести дальше.