Завершён

Скачал фильм "Миньоны" на планшет, при воспроизведении звук идёт, а изображения нет. При повторном скачивании такая же ситуация.

Сегодня приобрёл фильм "Миньоны", скачал на планшет, при открытии фильма никаких ошибок нет, изображение отсутсвует, просто чёрный экран, идёт только звук.

Планшет на андроиде, версия приложения последняя.

GOOD, I'M SATISFIED
Satisfaction mark by Максим Сотников 2 years ago
Under review

Здравствуйте, Максим!


Для устранения возникающей ошибки, пожалуйста, выполните следующие действия:


  • Выполните выход из учетной записи (Настройки → Выход) в приложении Okko.
  • Очистите кэш приложения (Настройки → Приложения → Okko → Очистить кэш).
  • Перезагрузите устройство (Выключите и включите его снова).
  • Зайдите в приложение Okko и попробуйте заново начать просмотр фильма.

Если вышеуказанные рекомендации не помогли, попробуйте полностью удалить приложение, перезапустить устройство, затем заново установить «Okko: Фильмы» через «Google Play Market». При переустановки приложения загруженные фильмы могут быть удалены.


Уточните, пожалуйста, помогли ли Вам мои рекомендации.


Ждём Вашего ответа.

Уважаемый Анрей.

Я воспользовался Вашими рекомендациями, но все неполадки оказались из-за "неправильного" положения изображения на планшете. Т.е., из-за повёрнутого экрана не по умолчанию изображение отсутсвовало. При возращинии в "в классическое" положение, изображение возвращается.

Но спасибо за Ваши советы. :)

Завершён

Максим, спасибо Вам за проделанные действия.


Хорошего Вам дня!