Завершён

Прошу вернуть деньги

Элис 6 months ago • updated by Барри Аллен (Customer Manager) 10 hours ago 40

Здравствуйте! Списались сегодня в 19:00 мск  799 руб с карты за подписку оптимальный+амедиатека. Номер счета 938660.Подписывалась на бесплатный период + автопродление. На карте не было денег несколько месяцев, совсем забыла про подписку, как появились деньги на карте списалась сумма. Расстроилась, чтобы как-то оправдать деньги начала смотреть сериал. Не помогло. Отключила. Прошу заметить окко последние месяцы не пользовалась и не планировала продлять подписку. Начала сегодня пользоваться после списания. Прошу вернуть деньги на карту. 

Answer

Answer

Здравствуйте, Антон!

Спасибо за Ваше письмо.

Я отменил подписку и платежную операцию. Ожидайте поступление средств на карту. Как правило, срок возврата не превышает 4 рабочих дней.

Хорошего Вам дня.

номер карты 527594 xxxxxx4464

не планировала подписываться, и если честно не до сериалов сейчас. Мне не нужна услуга которой не планирую пользоваться. Даже в магазине можно вернуть вещь в тот же день без проблем и заявлений. Не правильно это снимать деньги без подтверждения, хоть и автоподписка, должно быть подтверждение.

Завершён

Здравствуйте!


Спасибо за обращение в службу поддержки Okko.

По информации в Вашем профиле мне удалось выяснить, что у Вас произошло автопродление подписки на пакет "Оптимальный + Амедиатека" после бесплатного пробного периода. Информация о продлении была доступна в момент активации подписки. Отключать продление подписок Вы можете в настройках приложения, в разделе "Подписки".

Подробная информация о подписках: https://okko.tv/subscriptions.

Так как просмотров после продления не было, мне удалось отменить подписку и платежную операцию. Пожалуйста, ожидайте поступления средств на банковскую карту. Как правило, срок возврата не превышает 3 рабочих дней.


Хорошего Вам дня!

Добрый вечер!Сегодня были списаны 599 рублей за продление подписки.

Пользоваться не планирую, прошу вернуть деньги.

Карта 5169 49хх хххх 8784

Здравствуйте, Анастасия!

Спасибо за Ваше письмо.

Я отменил подписку и платежную операцию. Ожидайте поступление средств на карту. Как правило, срок возврата не превышает 4 рабочих дней.

Хорошего Вам дня.

Добрый вечер! Списали с карты 599р за подписку.

В этом месяце не планировал продлевать, хотелось бы вернуть

номер карты 5469 5500 3040 8642

Здравствуйте, Никита!

Спасибо за Ваше письмо.

Я отменил подписку и платежную операцию. Ожидайте поступление средств на карту. Как правило, срок возврата не превышает 4 рабочих дней.

Хорошего Вам дня.

Добрый вечер! Списали с карты 499 р. за подписку.

Услугой и подпиской не пользуюсь, просмотров не было. В прошлом месяце точно так же, сумма была списана автоматически. Подписывались на услугу за 1 р., и не продлевала её..Считаю не верным списание без уведомления! Прошу вернуть все деньги, списанные без моего согласия! Номер карты 4276 7700 1868 3976

Answer

Здравствуйте, Антон!

Спасибо за Ваше письмо.

Я отменил подписку и платежную операцию. Ожидайте поступление средств на карту. Как правило, срок возврата не превышает 4 рабочих дней.

Хорошего Вам дня.

сегодняшнюю транзакцию отменили. спасибо. Списанную сумму за прошлый месяц так же прошу вернуть, списана без акцепта с моей карты, просмотров не было!

Антон.

К сожалению возврат за истекший период невозможен.

По информации в Вашем профиле мне удалось выяснить, что у Вас произошло автопродление подписки на пакет "Оптимальный" после бесплатного пробного периода. Информация о продлении была доступна в момент активации подписки. Отключать продление подписок Вы можете в настройках приложения, в разделе "Подписки".

Мы работаем по предоплатной системе и оказываем услугу по доступу к видеоконтенту. Если Вы оплатили месяц и он закончился, то с нашей стороны услуга была оказана в полном объеме, даже если просмотров не было. Поэтому Вам был сделан возврат только за март.

Хорошего Вам дня!

Здравствуйте,списало 499р с карты,забыл отключить автопродление бесплатной подписки,прошу вернуть деньги просмотров вообще не было

Счет 17856884

номер карты **** 4000 **** 7577

Здравствуйте, Даниил!

Спасибо за Ваше письмо.

Я отменил подписку и платежную операцию. Ожидайте поступление средств на карту. Как правило, срок возврата не превышает 4 рабочих дней.

Хорошего Вам дня.

Здравствуйте! Оформлял пробную подписку, забыл отключить автопродление и списалось 149р. Прошу вернуть деньги, просмотров не было.

Номер счёта в Okko:

2605 5902

Здравствуйте!

Благодарим Вас за обращение.

Я отменил подписку и платежную операцию. Ожидайте поступление средств на карту. Как правило, срок возврата не превышает 4 рабочих дней.

Управлять автопродлением подписок можно в разделе "Настройки - Подписки".

Хорошего Вам дня.

Здравствуйте! Оформлял пробную подписку, забыл отключить автопродление и списалось 599р. Прошу вернуть деньги, просмотров не было.

Номер счёта в Okko:

2221 0214

Здравствуйте!

Благодарим Вас за обращение.

Я отменил подписку и платежную операцию. Ожидайте поступление средств на карту. Как правило, срок возврата не превышает 4 рабочих дней.

Управлять автопродлением подписок можно в разделе "Настройки - Подписки".

Хорошего Вам дня.

сегодня были списаны деньги с карты в сумме 399 руб без моего согласия прошу вернуть

Under review

Здравствуйте!

Благодарю за Ваше обращение.

Чтобы мы смогли найти платеж и проверить информацию, пожалуйста, сообщите дату и время, и сумму и номер банковской карты с которой произошло списание в формате 1234 56XX XXXX 7890 (первые 6 и последние 4 цифры номера),

Ждем Вашего ответа.  

12.05.2019 19:17 msk сумма 399рублей номер карты 5469 06xx xxxx xxxx 8150

Завершён

Здравствуйте!

По информации в Вашем профиле мне удалось выяснить, что у Вас произошло автопродление подписки на пакет "Оптимум" после бесплатного пробного периода. Информация о продлении была доступна в момент активации подписки. Отключать продление подписок Вы можете в настройках приложения, в разделе "Подписки".

Подробная информация о подписках: https://okko.tv/subscriptions

Так как просмотров после продления не было, мне удалось отменить подписку и платежную операцию. Пожалуйста, ожидайте поступления средств на банковскую карту. Как правило, срок возврата не превышает 3 рабочих дней.

Хорошего Вам дня!

Добрый вечер! 

Сегодня примерно в 20:54 без моего подтверждения операции списались средства за фильм "Спасти Ленинград" в сумме 399 рублей.

Данный фильм я покупать не намеревался. Отмена операции недоступна. Фильм не просматривался. Прошу вернуть средства на мою карту 4890 49ХХ ХХХХ 4328.

Здравствуйте!

Спасибо за обращение в Okko!

Я отменил покупку. На данный момент платеж зачислен на Ваш лицевой счет в Okko. Вы можете воспользоваться данным балансом для любых покупок на нашем сервисе.

Чтобы купить другой фильм с помощью баланса Okko, выберите его в каталоге, затем выберите вариант просмотра (стоимость), далее нажмите "Изменить способ оплаты", выберите "Счет в Okko" (Мой счет) и нажмите "Оплатить". Сумма будет списана с Вашего лицевого счета в Okko вместо банковской карты или мобильного, а фильм будет добавлен в Вашу коллекцию.

Если Вам требуется возврат денежных средств на банковскую карту, то необходимо письменно заполнить заявление на возврат средств и согласие на обработку персональных данных, отсканировать или сфотографировать их и предоставить вместе с копией первого разворота паспорта в письме на mail@okko.tv

Бланк заявления Вы найдете по ссылке: https://yadi.sk/i/_Z7oYyHB3agRda

Бланк согласия на обработку персональных данных Вы найдете по ссылке: https://yadi.sk/i/30W5AX1fIdJxsQ

После получения документов мы сделаем заявку для бухгалтерии. Возврат денежных средств с нашей стороны будет осуществлен в течение 10-ти календарных дней. Возврат на банковскую карту (или расчетный счет) производится банком в течение 45 суток с момента поступления денежных средств.

Надеюсь, мой ответ поможет Вам.

Приятного дня.

Очень странно, что для списания средств с карты вводить никакие данные, в том числе мои персональные, не потребовалось, а для обратного зачисления уже появились дополнительные препятствия: понадобилось два заявления, еще скан моего паспорта. Почему зачислили на счет в Окко, а не на карту с которой списались средства ?

Здравствуйте.

Позвольте объяснить по этапно, почему нужны документы.

Возврат средств на карту возможен только через заявление. Так как Вы подаете заявление не лично, а через электронную почту, то необходима копия паспорта (бухгалтерские требования). Так как Вы прикрепляете скан паспорта, то уже по закону, мы обязаны у Вас запрашивать разрешение на "обработку" Ваших персональных данный. Поэтому запрашивается бланк согласие.

добрый день!  Сегодня в 10:04 по мск была автоматически продлена подписка за 799 рублей.  Хотела бы отменить,  так как выбрала услуги другого кинотеатра и пользоваться услугой не планирую. Прошу вернуть средства на карту 4276 49ХХ-ХХХХ-8170.

Здравствуйте!

Спасибо за Ваше письмо.

Я отменил покупку. Ожидайте поступление средств на карту. Как правило, сроки возврата не превышают 3х-4х рабочих банковских дней.

Хорошего Вам дня.  

добрый вечер! Сегодня списали деньги за автопродление с карты на 5889. Продлевать не собирались. Прошу отменить и сделать возврат средств. Счёт 25902050. 

Under review

Спасибо за Ваше письмо!

Чтобы мы смогли найти платеж и проверить информацию, пожалуйста, сообщите дату и время, и сумму и номер банковской карты с которой произошло списание в формате 1234 56XX XXXX 7890 (первые 6 и последние 4 цифры номера),

Ждем Вашего ответа.  

Смс пришла сегодня в 18:02. Покупка 15:53 599 р. Номер карты: 4276 38XX XXXX 5997.

Благодарю.

Завершён

Здравствуйте!

Благодарим Вас за обращение.

Я отменил подписку и платежную операцию. Ожидайте поступление средств на карту. Как правило, срок возврата не превышает 4 рабочих дней.

Управлять автопродлением подписок можно в разделе "Настройки - Подписки".

Хорошего Вам дня.

Добрый день! Сегодня в 20:09 по мск было списано 799 руб. за подписку с карты 5536 91хх хххх2470. Прошу отменить подписку и сделать возврат средств. номер счета 2428 6635

Здравствуйте!

Благодарим Вас за обращение.

Я отменил подписку и платежную операцию. Ожидайте поступление средств на карту. Как правило, срок возврата не превышает 4 рабочих дней.

Управлять автопродлением подписок можно в разделе "Настройки - Подписки".

Хорошего Вам дня.

Здравствуйте! Сегодня автоматически списались средства с карточки *6877, номер счёта 26048974, прошу вернуть средства обратно, т.к. не пользуюсь сервисом.

Здравствуйте!

Благодарим Вас за обращение.

Я отменил подписку и платежную операцию. Ожидайте поступление средств на карту. Как правило, срок возврата не превышает 4 рабочих дней.

Управлять автопродлением подписок можно в разделе "Настройки - Подписки".

Хорошего Вам дня.

Здравствуйте! Подключила семь бесплатных дней с автоопределением на два телевизора. Думала, что отменила в нужный момент, но, как оказалось, мне это не удалось, и списали два раза подряд по 599 рублей. Ничего ещё не смотрела и не планирую. Прошу отменить подписку и вернуть деньги. Номер карточки 5469380080480196

Здравствуйте.

Время и дату списаний, напишите, пожалуйста.

ECMC0196 08:27 Покупка 599р OKKO.TV Баланс: 1325.86р

ECMC0196 19:22 Покупка 599р OKKO.TV Баланс: 726.86р

вот

Здравствуйте!

Благодарим Вас за обращение.

Я отменил подписки и платежные операции. Ожидайте поступление средств на карту. Как правило, срок возврата не превышает 4 рабочих дней.

Управлять автопродлением подписок можно в разделе "Настройки - Подписки".

Хорошего Вам дня.