Завершён

Прошу вернуть деньги

Элис 4 months ago • updated by Барри Аллен (Customer Manager) 2 weeks ago 14

Здравствуйте! Списались сегодня в 19:00 мск  799 руб с карты за подписку оптимальный+амедиатека. Номер счета 938660.Подписывалась на бесплатный период + автопродление. На карте не было денег несколько месяцев, совсем забыла про подписку, как появились деньги на карте списалась сумма. Расстроилась, чтобы как-то оправдать деньги начала смотреть сериал. Не помогло. Отключила. Прошу заметить окко последние месяцы не пользовалась и не планировала продлять подписку. Начала сегодня пользоваться после списания. Прошу вернуть деньги на карту. 

Answer

Answer

Здравствуйте, Антон!

Спасибо за Ваше письмо.

Я отменил подписку и платежную операцию. Ожидайте поступление средств на карту. Как правило, срок возврата не превышает 4 рабочих дней.

Хорошего Вам дня.

номер карты 527594 xxxxxx4464

не планировала подписываться, и если честно не до сериалов сейчас. Мне не нужна услуга которой не планирую пользоваться. Даже в магазине можно вернуть вещь в тот же день без проблем и заявлений. Не правильно это снимать деньги без подтверждения, хоть и автоподписка, должно быть подтверждение.

Завершён

Здравствуйте!


Спасибо за обращение в службу поддержки Okko.

По информации в Вашем профиле мне удалось выяснить, что у Вас произошло автопродление подписки на пакет "Оптимальный + Амедиатека" после бесплатного пробного периода. Информация о продлении была доступна в момент активации подписки. Отключать продление подписок Вы можете в настройках приложения, в разделе "Подписки".

Подробная информация о подписках: https://okko.tv/subscriptions.

Так как просмотров после продления не было, мне удалось отменить подписку и платежную операцию. Пожалуйста, ожидайте поступления средств на банковскую карту. Как правило, срок возврата не превышает 3 рабочих дней.


Хорошего Вам дня!

Добрый вечер!Сегодня были списаны 599 рублей за продление подписки.

Пользоваться не планирую, прошу вернуть деньги.

Карта 5169 49хх хххх 8784

Здравствуйте, Анастасия!

Спасибо за Ваше письмо.

Я отменил подписку и платежную операцию. Ожидайте поступление средств на карту. Как правило, срок возврата не превышает 4 рабочих дней.

Хорошего Вам дня.

Добрый вечер! Списали с карты 599р за подписку.

В этом месяце не планировал продлевать, хотелось бы вернуть

номер карты 5469 5500 3040 8642

Здравствуйте, Никита!

Спасибо за Ваше письмо.

Я отменил подписку и платежную операцию. Ожидайте поступление средств на карту. Как правило, срок возврата не превышает 4 рабочих дней.

Хорошего Вам дня.

Добрый вечер! Списали с карты 499 р. за подписку.

Услугой и подпиской не пользуюсь, просмотров не было. В прошлом месяце точно так же, сумма была списана автоматически. Подписывались на услугу за 1 р., и не продлевала её..Считаю не верным списание без уведомления! Прошу вернуть все деньги, списанные без моего согласия! Номер карты 4276 7700 1868 3976

Answer

Здравствуйте, Антон!

Спасибо за Ваше письмо.

Я отменил подписку и платежную операцию. Ожидайте поступление средств на карту. Как правило, срок возврата не превышает 4 рабочих дней.

Хорошего Вам дня.

сегодняшнюю транзакцию отменили. спасибо. Списанную сумму за прошлый месяц так же прошу вернуть, списана без акцепта с моей карты, просмотров не было!

Антон.

К сожалению возврат за истекший период невозможен.

По информации в Вашем профиле мне удалось выяснить, что у Вас произошло автопродление подписки на пакет "Оптимальный" после бесплатного пробного периода. Информация о продлении была доступна в момент активации подписки. Отключать продление подписок Вы можете в настройках приложения, в разделе "Подписки".

Мы работаем по предоплатной системе и оказываем услугу по доступу к видеоконтенту. Если Вы оплатили месяц и он закончился, то с нашей стороны услуга была оказана в полном объеме, даже если просмотров не было. Поэтому Вам был сделан возврат только за март.

Хорошего Вам дня!

Здравствуйте,списало 499р с карты,забыл отключить автопродление бесплатной подписки,прошу вернуть деньги просмотров вообще не было

Счет 17856884

номер карты **** 4000 **** 7577

Здравствуйте, Даниил!

Спасибо за Ваше письмо.

Я отменил подписку и платежную операцию. Ожидайте поступление средств на карту. Как правило, срок возврата не превышает 4 рабочих дней.

Хорошего Вам дня.