Завершён

Возврат средств

MaxP 5 months ago • updated by Барри Аллен (Customer Manager) yesterday at 5:34 p.m. 74

Здравствуйте. Пользовался бесплатным периодом по промокоду от сбербанка, причем я собственноручно отключал автопродление в приложении на телевизоре (отдельно аккаунт не создавал). Сегодня обнаружил, что сутки назад сняли 499р., а автопродление каким-то образом опять включилось. Прошу вернуть деньги, карта 5106 21** **** 6698. 

Примечание: я посмотрел вчера 1 фильм, и возможно это было после снятия денег. Я и не предполагал, что их сняли (виртуальная карта, оповещения по смс выключены), и главное,  в настройках было написано, что у меня бесплатный период до 07.12, т. е. вчера по идее должен был еще быть последний бесплатный день. 

Answer

Answer
Завершён

Здравствуйте!

Спасибо за обращение в службу поддержки Okko.

По информации в Вашем профиле мне удалось выяснить, что у Вас произошло автопродление подписки на пакет "Оптимальный" после бесплатного пробного периода. Информация о продлении была доступна в момент активации подписки. Отключать продление подписок Вы можете в настройках приложения, в разделе "Подписки".

Подробная информация о подписках: https://okko.tv/subscriptions.

Так как просмотров после продления не было, мне удалось отменить подписку и платежную операцию. Пожалуйста, ожидайте поступления средств на банковскую карту. Как правило, срок возврата не превышает 3 рабочих дней.

Хорошего Вам дня!

GOOD, I'M SATISFIED

Деньги вернулись на карту, спасибо!

Satisfaction mark by MaxP 5 months ago
Answer
Завершён

Здравствуйте!

Спасибо за обращение в службу поддержки Okko.

По информации в Вашем профиле мне удалось выяснить, что у Вас произошло автопродление подписки на пакет "Оптимальный" после бесплатного пробного периода. Информация о продлении была доступна в момент активации подписки. Отключать продление подписок Вы можете в настройках приложения, в разделе "Подписки".

Подробная информация о подписках: https://okko.tv/subscriptions.

Так как просмотров после продления не было, мне удалось отменить подписку и платежную операцию. Пожалуйста, ожидайте поступления средств на банковскую карту. Как правило, срок возврата не превышает 3 рабочих дней.

Хорошего Вам дня!

Добрый день! Предполагал, что продление подписки происходит только после моего подтверждения и не знал, что подписка возобновляется автоматически, без моего согласия. Прошу Вас произвести возврат денежных средств списанных с моей банковской карты, отключить подписку. После продления подписки просмотров не было. 

Здравствуйте.

Вопрос был решен по электронной почте.

Хорошего дня.

Здравствуйте подключили подписку после бесплатного периода на месяц и отключили автоплатеж сегодня списали средства с карты 2202 2002 **** 0483 фильмы не смотрели просим сделать возврат на 599 руб. Так как подпиской не пользуемся. 

Здравствуйте!

Я отменил подписку и платежную операцию. Ожидайте поступление средств на карту. Как правило, срок возврата не превышает 4 рабочих дней.

Хорошего Вам дня.

Здравствуйте!прошу вернуть деньги списанные автоматом после Авто продления. За пакет оптимальный и сериалы. Ни одного сильма или сериала не посмотрел. Карта 5469 **** **** 8745 с карты списано 399 и 599 р

Здравствуйте.

Сообщите нам, пожалуйста, первые 6 цифр банковской карты.


Ждем Вашего ответа

Здравствуйте!

Я отменил подписки и платежные операции. Ожидайте поступление средств на карту. Как правило, срок возврата не превышает 4 рабочих дней.

Хорошего Вам дня.

Здравствуйте. Получилось так, что случайно пополнил баланс в лицевого счета на 399 руб. Лицевой счет 25935100. Карта 4890 4946 **** **48. Пожалуйста оформите возврат средств. 

Здравствуйте!

Спасибо за Ваше письмо.

Я отменил покупку. Ожидайте поступление средств на карту. Как правило, сроки возврата не превышают 3х-4х рабочих банковских дней.

Хорошего Вам дня.  

здравствуйте. Забыли отвязать карту после введения промокода и сегодня списали 799 и 599 рублей. Прошу вернуть деньги списанные автоматически. Ни одного фильма с этих денег я не посмотрел. Номер счёта 14658470

карта 54695500......30

Здравствуйте!

Благодарим Вас за обращение.

Я отменил подписки и платежные операции. Ожидайте поступление средств на карту. Как правило, срок возврата не превышает 4 рабочих дней.

Хорошего Вам дня.

спасибо за понимание. Деньги уже вернулись. 

Здравствуйте, так же сняли деньги с карты, хотя после истечения бесплатной версии, я не смотрела ни один фильм. Верните деньги на карту, пожалуйста, 599 рублей и 399 рублей! 

Номер лицевого счета: 26041422

Номер карты: 4276 7210... 5977

Здравствуйте!

Благодарим Вас за обращение.

Я отменил подписки и платежные операции. Ожидайте поступление средств на карту. Как правило, срок возврата не превышает 4 рабочих дней.

Хорошего Вам дня.

Деньги пришли, большое спасибо! 

Здравствуйте

Можете вернуть деньги за подписку 399, номер счета 18264925

Здравствуйте!

Благодарим Вас за обращение.

Я отменил подписку и платежную операцию. Ожидайте поступление средств на карту. Как правило, срок возврата не превышает 4 рабочих дней.

Хорошего Вам дня.

Здравствуйте. Забыли отвязать карту после введения промокода и сегодня списали  599 рублей. Прошу вернуть деньги списанные автоматически. Ни одного фильма с этих денег мы не посмотрели. Номер счёта 24079563, номер карты 4276 6900 .... 6033

Здравствуйте!

Благодарим Вас за обращение.

Я отменил подписку и платежную операцию. Ожидайте поступление средств на карту. Как правило, срок возврата не превышает 4 рабочих дней.

Хорошего Вам дня.

Спасибо большое.

Здравствуйте е, опять сняли оп лат, хотя я отвязала карту! Пожалуйста, верните деньги! Списали 599 рублей! 

26041422 - номер счета

4276 7210 .... 5977 - номер банковской карты

Приложение удалила, никаких фильмов не смотрела! 

Under review

Добрый день, Александра.


По данной банковской карте я не вижу списания за месяц май. 

Уточните, пожалуйста, Вы уверены, что списание было именно по этой карте? 

Ждём ответа.

Да, списание произошло сегодня утром, сняли 599 рублей

Могу приложить скрин с личного кабинета в сбербанке 

При необходимости могу предоставить выписку или чек

Завершён

Спасибо за Ваш ответ! 

Я нашел учётную запись, как я вижу, регистрация была оформлена через социальную сеть "Вконтакте". 

Я отменил покупку. Ожидайте поступление средств на карту. Как правило, сроки возврата не превышают 3х-4х рабочих банковских дней.

Хорошего Вам дня.  

Деньго пришли, спасибо огромное! 

Добрый день! Сегодня утром были списаны 799 рублей с карты 4276 64хх хххх 8068 за продление подписки.

Посмотреть ничего не успела, пользоваться не планирую, прошу вернуть деньги.

Здравствуйте!

Спасибо за обращение в службу поддержки Okko.

По информации в Вашем профиле мне удалось выяснить, что у Вас произошло автопродление подписки на пакет "Оптимум + Amediateka" после бесплатного пробного периода. Информация о продлении была доступна в момент активации подписки. Отключать продление подписок Вы можете в настройках, в разделе "Подписки".

Подробная информация о подписках: https://okko.tv/subscriptions

Так как просмотров после продления не было, мне удалось отменить подписку и платежную операцию. Пожалуйста, ожидайте поступления средств на банковскую карту. Как правило, срок возврата не превышает 3 рабочих дней.

Хорошего Вам дня!

Здравствуйте, сняли деньги с карты 06.05.2019 22:12:00 за подписку на пакет Амедиатека хотя за это время я посмотрел только одну серию и понял что скорость интернета не позволяет мне смотреть полноценно без подвисаний. И дальше не планирую смотреть. Верните деньги на карту, пожалуйста, 599 рублей! 

Номер лицевого счета: 12127589

Номер карты: 5368 29xx xxxx 4390

Здравствуйте!

Благодарим Вас за обращение.

Я отменил подписку и платежную операцию. Ожидайте поступление средств на карту. Как правило, срок возврата не превышает 4 рабочих дней.

Хорошего Вам дня.

Добрый день! Заметили только сегодня что в прошлом и этом месяце были списаны 07.04.2019 599 рублей и тем же 07.04.19 199 рублей, 06.05.2019 599 рублей и 07.05.2019 249 рублей с карты 4276 26хх хххх 9562 за продление подписки.

Посмотреть ничего не успели, пользоваться не планирую, прошу вернуть деньги.

Здравствуйте!

Благодарим Вас за обращение.

Я отменил подписки и платежные операции. Ожидайте поступление средств на карту. Как правило, срок возврата не превышает 4 рабочих дней.

Хорошего Вам дня.

прикладываем скриншоты снятий

просьба отменить автоподписку

Добрый день! Могу ли я оплатить подписку со своего личного счета Номер счёта в Okko:2563 8974?

Если нет, прошу вернуть средства на карту, так как пополняла счет для продления подписки

Здравствуйте!

Благодарим Вас за обращение.

Я отменил подписку и платежную операцию. Ожидайте поступление средств на карту. Как правило, срок возврата не превышает 4 рабочих дней.

Хорошего Вам дня.

Здравствуйте, 7.05 сняли с карты 599 рублей за подписку на пакет Амедиатека. В период бесплатного периода успела посмотреть одну серию, больше смотреть не планирую, прошу вернуть деньги на карту. Номер счёта 14192936

номер карты 4276 43хх хххх 8688

Здравствуйте!

Благодарим Вас за обращение.

Я отменил подписку и платежную операцию. Ожидайте поступление средств на карту. Как правило, срок возврата не превышает 4 рабочих дней.

Хорошего Вам дня.

Спасибо, деньги пришли

Здравствуйте. Дети случайно купили фильм Балканский рубеж с карты списалось 399 рублей. Фильм смотрели всего пару минут и выключили. Прошу отменить покупку. ЛС в ОККО 1443 1372

П.С. 

Здравствуйте!

Благодарим Вас за обращение.

Я отменил покупку. Средства на Вашем балансе Okko. Можете воспользоваться ими для других покупок.

Для возврата денежных средств на карту необходимо письменно заполнить заявление и
бланк согласие на обработку персональных данных, отсканировать их и предоставить вместе с копией первого разворота паспорта в ответном письме.

После получения документов мы сделаем заявку для бухгалтерии. Возврат денежных средств с нашей стороны будет осуществлен в течение 10-ти календарных дней. Возврат на банковскую карту (или расчетный счет) производится банком в течение 45 суток с момента поступления денежных средств.

Хорошего Вам дня!

Добрый вечер! Отмените, пожалуйста, покупку фильма "Папа сдохни", хотели посмотреть трейлер, но каким-то образом прошла покупка(( Фильм не смотрели! Номер счета в ОККО 5622937

Здравствуйте!

Благодарим Вас за обращение.

Я отменил покупку. Средства на Вашем балансе Okko. Можете воспользоваться ими для других покупок.

Для возврата денежных средств на карту необходимо письменно заполнить заявление и
бланк согласие на обработку персональных данных, отсканировать их и предоставить вместе с копией первого разворота паспорта в ответном письме.

После получения документов мы сделаем заявку для бухгалтерии. Возврат денежных средств с нашей стороны будет осуществлен в течение 10-ти календарных дней. Возврат на банковскую карту (или расчетный счет) производится банком в течение 45 суток с момента поступления денежных средств.

Хорошего Вам дня!

Здравствуйте, покупал подписку на вашем сайте, дал ребенку телефон поиграть, не знаю каким образом он смог пополнить баланс, может в закладках сафари оставил случайно пополнение, либо еще как-то, не могли бы вы вернуть средства на карту жены, либо на какой-то из виртуальных кошельков

Здравствуйте!

Благодарим Вас за обращение.

Для возврата денежных средств на карту необходимо письменно заполнить заявление и
бланк согласие на обработку персональных данных, отсканировать их и предоставить вместе с копией первого разворота паспорта в ответном письме.

Возврат возможен только на карту, с которой происходило пополнение. Если карта заблокирована, все равно в заявлении нужно будет указать её, а средства придут на счет, к которому она прикреплена. И Вы сможете получить свои деньги или через перевыпущенную карту или с паспортом в банке.

После получения документов мы сделаем заявку для бухгалтерии. Возврат денежных средств с нашей стороны будет осуществлен в течение 10-ти календарных дней. Возврат на банковскую карту (или расчетный счет) производится банком в течение 45 суток с момента поступления денежных средств.

Хорошего Вам дня!

День добрый. Сегодня было списание средств с моей банковской карты, после, я не планирую пользоваться платной подпиской и прощу вернуть деньги на счет(пожалуйста). Счёт 5469 11** ****2287

Здравствуйте!

Спасибо за обращение в службу поддержки Okko.

По информации в Вашем профиле мне удалось выяснить, что у Вас произошло автопродление подписки на пакет "Оптимум" после бесплатного пробного периода. Информация о продлении была доступна в момент активации подписки. Отключать продление подписок Вы можете в настройках приложения, в разделе "Подписки".

Подробная информация о подписках: https://okko.tv/subscriptions

Так как просмотров после продления не было, мне удалось отменить подписку и платежную операцию. Пожалуйста, ожидайте поступления средств на банковскую карту. Как правило, срок возврата не превышает 3 рабочих дней.

Хорошего Вам дня!

Здравствуйте! Зашел в фильм Аквамен, щелкнул на "просмотр" и с моего счета списали 499 руб! Фильм я не смотрел, верните деньги и введите предупреждение о покупке! Сразу понятно зачем у вас "фильм за рубль" чтобы карту привязали. Спасибо! Карта 5469 0300 1109 0883

Under review

Здравствуйте, Глеб.

Спасибо за Ваше письмо.

Мой коллега отменил покупку фильма на баланс лицевого счёта Okko. Теперь Вы можете использовать данные средства для покупки другого фильма или подписки на сервисе.

Для того, чтобы мы могли выполнить возврат средств на карту, Вам необходимо распечатать заявление и согласие на обработку персональных данных, подписать их ручкой, затем сфотографировать или отсканировать и отправить их вложением в письме. Также необходима фотография или отсканированная копия первого разворота паспорта.

Бланк заявления Вы найдете по ссылке: https://yadi.sk/i/_Z7oYyHB3agRda

Бланк согласия на обработку персональных данных Вы найдете по ссылке: https://yadi.sk/i/LX6Frn2RuuZyHA

Пожалуйста, предоставьте необходимые данные, чтобы мы оперативно произвели возврат.

Ждем Вашего ответа.  

Добрый вечер!

Было произведено автосписание 599 рублей. Посмотреть ничего не успела, пользоваться сервисом не планирую, прошу вернуть деньги.

Номер счёта Okko 2632 4288.

Спасибо!

Завершён

Здравствуйте!

Спасибо за Ваше письмо.

Я отменил покупку. Ожидайте поступление средств на карту. Как правило, сроки возврата не превышают 3х-4х рабочих банковских дней.

Хорошего Вам дня.  

Добрый день! Оформила подписку на сериалы, было написано 7 дней бесплатно, в итоге списали 599 р, в результате ничего не смотрела. Прошу вернуть средства! Аналогичная ситуация с пакетом «оптиум»! Списали 399 р, проверьте, пожалуйста. Заранее спасибо! 

Здравствуйте.

Сейчас у Вас подключены подписки через iTunes. В этом случае управление подписками происходит через компанию Apple, так как Вы указывали пароль от своего Apple id при её подключении.

Чтобы отключить автопродление у подписки, воспользуйтесь, пожалуйста, этой инструкцией: https://support.apple.com/ru-ru/HT202039

Если Вы хотите отменить покупку, то для возврата денежных средств необходимо обратиться в компанию Apple. Контакты компании можно найти по этой ссылке: http://www.apple.com/ru/contact/

Также Вы можете позвонить им по бесплатному номеру 8 800 555-67-34.

Хорошего Вам дня!

Здравствуйте

Было произведено автосписание 599 рублей. Продлять не собирался, прошу вернуть деньги на карту 4693........... ...5447.

Номер счёта Okko 16804792.

Under review

Здравствуйте!

На указанной учетной записи нет списания.

Мы можем найти Ваш профиль по оплате, для этого нам необходимы первые 6 и последние 4 цифры карты, с которой произошло списание.

Ждем Вашего ответа.

номер карты 4693 9575.............5447

Здравствуйте!

Благодарим Вас за обращение.

Я отменил подписку и платежную операцию. Ожидайте поступление средств на карту. Как правило, срок возврата не превышает 4 рабочих дней.

Управлять автопродлением подписок можно в разделе "Настройки - Подписки".

Хорошего Вам дня.

Здравствуйте! Списали 799₽ за автопродление. Забыли отвязать карту. Прошу вернуть, так как ни одного фильма после оплаты я не посмотрела. Номер Карты 4276 7000 **** 9670

Завершён

Здравствуйте!

Благодарим Вас за обращение.

Я отменил подписку и платежную операцию. Ожидайте поступление средств на карту. Как правило, срок возврата не превышает 4 рабочих дней.

Управлять автопродлением подписок можно в разделе "Настройки - Подписки".

Хорошего Вам дня.

Спасибо! Деньги получила 

Здравствуйте, было сегодня списание со счета 5469 1600 ХХХХ 3702 на сумму 199 рублей и 599 рублей. Прошу вернуть деньги на карту, так как не смотрел ни одного фильма после продления 

Здравствуйте!

Благодарим Вас за обращение.

Я отменил подписки и платежные операции. Ожидайте поступление средств на карту. Как правило, срок возврата не превышает 4 рабочих дней.

Управлять автопродлением подписок можно в разделе "Настройки - Подписки".

Хорошего Вам дня.

Здравствуйте , были списаны деньги со счета 5469 1800 **** 6664 за покупку фильма, 399 рублей

Просьба вернуть деньги на карту так как фильм купился по ошибке 

Просмотрен не был 

Здравствуйте!

Благодарим Вас за обращение.

Я отменил покупку. Средства на Вашем балансе Okko. Можете воспользоваться ими для других покупок.

Для возврата денежных средств на карту необходимо письменно заполнить заявление и
бланк согласие на обработку персональных данных, отсканировать их и предоставить вместе с копией первого разворота паспорта в письме на нашу почту mail@okko.tv.

После получения документов мы сделаем заявку для бухгалтерии. Возврат денежных средств с нашей стороны будет осуществлен в течение 10-ти календарных дней. Возврат на банковскую карту (или расчетный счет) производится банком в течение 45 суток с момента поступления денежных средств.

Хорошего Вам дня!

Здравствуйте , уже больше недели жду когда на карту придут деньги с возврата за подписку. Подписку отменили 6.05, сказали ожидайте в течении 4 рабочих дней, прошло уже точно больше чем 4 рабочих дня. 

Номер счета 23054974

Здравствуйте. 

Спасибо за Ваше обращение.

Транзакция была отменена, денежные средства с нашей стороны ушли. В подтверждение этого мы высылали Вам чек об отмене.

Вам необходимо обращаться в банк по поводу возврата.

Хорошего дня.

Здравствуйте,  пользовалась бесплатным периодом по промокоду, при этом я  отключала автопродление в приложении на телефоне,  сегодня было списание со счета 2642 9228 на сумму 799 рублей. Прошу вернуть деньги на карту 2202 14** **** 9703, так как не смотрела ни одного фильма после продления

Здравствуйте!

Благодарим Вас за обращение.

Я отменил подписку и платежную операцию. Ожидайте поступление средств на карту. Как правило, срок возврата не превышает 4 рабочих дней.

Управлять автопродлением подписок можно в разделе "Настройки - Подписки".

Хорошего Вам дня.