Завершён

Возврат средств

MaxP 2 months ago • updated by Сэм Флинн (Customer Manager) 2 months ago 1

Здравствуйте. Пользовался бесплатным периодом по промокоду от сбербанка, причем я собственноручно отключал автопродление в приложении на телевизоре (отдельно аккаунт не создавал). Сегодня обнаружил, что сутки назад сняли 499р., а автопродление каким-то образом опять включилось. Прошу вернуть деньги, карта 5106 21** **** 6698. 

Примечание: я посмотрел вчера 1 фильм, и возможно это было после снятия денег. Я и не предполагал, что их сняли (виртуальная карта, оповещения по смс выключены), и главное,  в настройках было написано, что у меня бесплатный период до 07.12, т. е. вчера по идее должен был еще быть последний бесплатный день. 

Answer

Answer
Завершён

Здравствуйте!

Спасибо за обращение в службу поддержки Okko.

По информации в Вашем профиле мне удалось выяснить, что у Вас произошло автопродление подписки на пакет "Оптимальный" после бесплатного пробного периода. Информация о продлении была доступна в момент активации подписки. Отключать продление подписок Вы можете в настройках приложения, в разделе "Подписки".

Подробная информация о подписках: https://okko.tv/subscriptions.

Так как просмотров после продления не было, мне удалось отменить подписку и платежную операцию. Пожалуйста, ожидайте поступления средств на банковскую карту. Как правило, срок возврата не превышает 3 рабочих дней.

Хорошего Вам дня!

GOOD, I'M SATISFIED

Деньги вернулись на карту, спасибо!

Satisfaction mark by MaxP 1 month ago
Answer
Завершён

Здравствуйте!

Спасибо за обращение в службу поддержки Okko.

По информации в Вашем профиле мне удалось выяснить, что у Вас произошло автопродление подписки на пакет "Оптимальный" после бесплатного пробного периода. Информация о продлении была доступна в момент активации подписки. Отключать продление подписок Вы можете в настройках приложения, в разделе "Подписки".

Подробная информация о подписках: https://okko.tv/subscriptions.

Так как просмотров после продления не было, мне удалось отменить подписку и платежную операцию. Пожалуйста, ожидайте поступления средств на банковскую карту. Как правило, срок возврата не превышает 3 рабочих дней.

Хорошего Вам дня!