Завершён

OKKO PRIME ваш Smart TV не поддерживает HDR

Здравствуйте, проблема такая: телевизор Samsung KS9000 раньше ОККО воспроизводил HDR контент, а теперь пишет, что ваш smart TV не поддерживает HDR, могу ли я узнать в чем проблема? Поддержка 4К и HDR в играх есть 

Under review

Здравствуйте!

Спасибо Вам за письмо.

Сообщите нам, пожалуйста, Ваш номер счёта. Его можно найти в настройках нашего приложения в разделе "Оплата услуг".

Ждем Вашего ответа.

Спасибо за ответ.


Обесточьте, пожалуйста, TV на несколько минут, после чего зайдите в приложение еще раз. Сможем увидеть техническую информацию.

это выключить из розетки? Или просто выключить?

Обесточить, то есть выключить из розетки.

выключил несколько минут назад

зашёл в приложение снова 

Приложение правильно передает информацию о воспроизведении UltraHD.

Пришлите, пожалуйста, фотографию этого раздела и ошибки.

ошибки как таковой нет, просто ОККО не хочет больше воспроизводить HDR контент хотя раньше воспроизводил, до обновления ОККО 

Начат

Спасибо за предоставленную информацию.

По Вашему обращению была заведена заявка 16570. По ее обработке мы Вас уведомим дополнительным письмом, пожалуйста, ожидайте.

Хорошего дня!

Здравствуйте!

Перезагрузите, пожалуйста, ТВ по питанию. Проверьте после этого появилось ли HDR.

у меня таже беда телевизор samsung ue55ku6000

Здравствуйте!

Напишите, пожалуйста, Ваш номер счета. Найти его можно в настройках на вкладке "Оплата услуг".

Выключите, пожалуйста, ТВ из розетки на минуту. Проверьте после этого

Здравствуйте, да каким то чудесным образом все появилось, что это было?

Информация о поддержке HDR перестала передаваться по API. Включили вручную для этой модели ТВ.

все заработало,Спасибо большое

Здравствуйте! У меня таже проблема на samsung ue55nu7670u. Номер счета 5120848.

Завершён

Здравствуйте!

Выключите, пожалуйста, ТВ из розетки на одну минуту. 

После этого HDR должен заработать.

Спасибо, заработал!!! 

добрый день! Следовал инструкциям выше написанном все равно пишет не поддерживает 

Здравствуйте!

Сообщите нам, пожалуйста, Ваш номер счёта. Его можно найти в настройках нашего приложения в разделе "Оплата услуг".

добрый день! Аналогичная проблема. Samsung QE49Q6FNA. Номер счета 22906087

Здравствуйте!

Со своей стороны, я создал техническую заявку №16585.

Мы сообщим Вам о решении заявки, как только работы будут завершены. 

Приносим извинения за временные неудобства.

есть новости?)

Завершён

Здравствуйте.

Проверьте, пожалуйста. Теперь должен быть.

Здравствуйте!

Со своей стороны, я создал техническую заявку №16585.

Мы сообщим Вам о решении заявки, как только работы будут завершены. 

Приносим извинения за временные неудобства.

Уменя тоже такая проблема тв samsung UE40NU7100  номер ОККО  21913398 

Начат

Здравствуйте!

Тоже открыли заявку, # 16595

О решении так же оповестим.

Хорошего Вам дня!

спасибо теперь HDR работает, интересно как это случилос

Здравствуйте!

Мы в ручную подключили HDR для этой модели ТВ.

Завершён

Здравствуйте!

Поддержка HDR была включена. 


Хорошего дня.

Добрый вечер! Проблема с 4к. Телевизор поддерживает это качество, но окко говорит что смарт тв его не поддердивает. Телевизор Sony bravia xe70

Здравствуйте!


Сообщите нам, пожалуйста, Ваш номер счёта. Его можно найти в настройках нашего приложения в разделе "Оплата услуг".


К сожалению, ТВ Sony под управлением OperaTV не передают по API информации о том, что они поддерживают 4K.

Это мы со своей стороны решить не сможем, тут необходимо ждать обновление ПО от Sonny, которое решит эту проблему.

здравствуйте пишет что смарт тв не поддерживает hdr 22181766

Under review

Здравствуйте, Алексей.

Перезагрузите, пожалуйста, телевизор по питанию и запустите любой фильм или трейлер. Мы посомтрим на логи.

Начат

Спасибо.


Со своей стороны, я создал техническую заявку №16668


Мы сообщим Вам о решении заявки, как только работы будут завершены. 

Приложение пишет, что мой тв не поддерживает HDR. Samsung UE43NU7120  счет 23523724

Здравствуйте.

В этом профиле нет TV Samsung. 

Здравствуйте, телевизор samsung UE55NU7400, пишет, что hdr не поддерживается, номер счёта 23723507

здравствуйте.

Телевизор Samsung ue49nu7500u

Тоже выдаёт, что смарт тв не поддерживает hdr.

Счёт 23049903

все равно пишет «ваш smart tv не поддерживает»

Выключите, пожалуйста, ТВ из розетки на одну минуту. Проверьте после этого.

не помогло :(

я так понимаю, что от Вас трудно добиться быстрого ответа на вопрос)

HDR был включен. Отключите питание TV  на пару минут.

Ранее HDR работал или нет?

добрый день.

на телевизоре sony kd xe7096 при входе в приложение окко через пс4 про наблюдаю сообщение "ваш smart tv  не поддерживает 4к" хотя как телевизор так и пс 4 про 4к поддерживает. Номер счета 15817971

Добрый день, Алексей.


На PS4 Pro не работает 4K в нашем приложении.


Приставка не передает по API нашему приложению техническую информацию о наличии 4K. Возможно, эта ситуация будет решена выходом нового ПО со стороны вендора, но когда это произойдет мы сказать не сможем.

мне решили не отвечать?)

Under review

Добрый день.

Мы создали заявку №16645. Напишем Вам, как только появится решение.

здравствуйте. получил промокод при покупке игры для ps4.cледуя инструциям,ввёл код в нужное поле,пишет номер ошибки 303

Under review

Здравствуйте.

Чтобы мы смогли разобраться в ситуации, уточните, пожалуйста, Ваш номер счёта. Его можно найти в настройках нашего приложения в разделе "Оплата услуг".

Завершён

Спасибо за ответ.

Указанный код может быть активирован в приложении Okko только на PS4, на всех остальных платформах будет возникать ошибка.

Хорошего Вам дня

Здравствуйте.

Телевизор Samsung ue55nu7170u Тоже пишет, что смарт тв не поддерживает 

HDR.

23690954

Здравствуйте.

Сообщим, как включим HDR.