Завершён

OKKO PRIME ваш Smart TV не поддерживает HDR

Александр Осокин 7 months ago • updated by Иван (4ymka) 5 hours ago 102

Здравствуйте, проблема такая: телевизор Samsung KS9000 раньше ОККО воспроизводил HDR контент, а теперь пишет, что ваш smart TV не поддерживает HDR, могу ли я узнать в чем проблема? Поддержка 4К и HDR в играх есть 

Answer

Answer

Здравствуйте!

ТВ Samsung UE49NU8042 произведен для Польского рынка. К сожалению, данные ТВ не проходили сертификацию HDR для Российского контента, поэтому поддержка формата HDR для данных ТВ отключена.

К сожалению, этого не изменить, пока телевизоры данной модели не пройдут сертификацию в России, но компания Самсунг вряд ли это будет делать для Польских ТВ.

Надеюсь, я смог ответить на Ваш вопрос.

Приятного дня.

Under review

Здравствуйте!

Спасибо Вам за письмо.

Сообщите нам, пожалуйста, Ваш номер счёта. Его можно найти в настройках нашего приложения в разделе "Оплата услуг".

Ждем Вашего ответа.

Спасибо за ответ.


Обесточьте, пожалуйста, TV на несколько минут, после чего зайдите в приложение еще раз. Сможем увидеть техническую информацию.

тоже такая же проблемма! н.с.-24389615

Добрый день, Денис.

К сожалению, наше приложение не поддерживает сейчас 4K формат на телевизорах Sony c ОС Opera. 

это выключить из розетки? Или просто выключить?

Обесточить, то есть выключить из розетки.

выключил несколько минут назад

зашёл в приложение снова 

Приложение правильно передает информацию о воспроизведении UltraHD.

Пришлите, пожалуйста, фотографию этого раздела и ошибки.

ошибки как таковой нет, просто ОККО не хочет больше воспроизводить HDR контент хотя раньше воспроизводил, до обновления ОККО 

Начат

Спасибо за предоставленную информацию.

По Вашему обращению была заведена заявка 16570. По ее обработке мы Вас уведомим дополнительным письмом, пожалуйста, ожидайте.

Хорошего дня!

Здравствуйте!

Перезагрузите, пожалуйста, ТВ по питанию. Проверьте после этого появилось ли HDR.

у меня таже беда телевизор samsung ue55ku6000

Здравствуйте!

Напишите, пожалуйста, Ваш номер счета. Найти его можно в настройках на вкладке "Оплата услуг".

Выключите, пожалуйста, ТВ из розетки на минуту. Проверьте после этого

Здравствуйте, да каким то чудесным образом все появилось, что это было?

Информация о поддержке HDR перестала передаваться по API. Включили вручную для этой модели ТВ.

все заработало,Спасибо большое

Здравствуйте! У меня таже проблема на samsung ue55nu7670u. Номер счета 5120848.

Завершён

Здравствуйте!

Выключите, пожалуйста, ТВ из розетки на одну минуту. 

После этого HDR должен заработать.

Спасибо, заработал!!! 

добрый день! Следовал инструкциям выше написанном все равно пишет не поддерживает 

Здравствуйте!

Сообщите нам, пожалуйста, Ваш номер счёта. Его можно найти в настройках нашего приложения в разделе "Оплата услуг".

добрый день! Аналогичная проблема. Samsung QE49Q6FNA. Номер счета 22906087

Здравствуйте!

Со своей стороны, я создал техническую заявку №16585.

Мы сообщим Вам о решении заявки, как только работы будут завершены. 

Приносим извинения за временные неудобства.

есть новости?)

Завершён

Здравствуйте.

Проверьте, пожалуйста. Теперь должен быть.

Здравствуйте!

Со своей стороны, я создал техническую заявку №16585.

Мы сообщим Вам о решении заявки, как только работы будут завершены. 

Приносим извинения за временные неудобства.

Уменя тоже такая проблема тв samsung UE40NU7100  номер ОККО  21913398 

Начат

Здравствуйте!

Тоже открыли заявку, # 16595

О решении так же оповестим.

Хорошего Вам дня!

спасибо теперь HDR работает, интересно как это случилос

Здравствуйте!

Мы в ручную подключили HDR для этой модели ТВ.

Завершён

Здравствуйте!

Поддержка HDR была включена. 


Хорошего дня.

Добрый вечер! Проблема с 4к. Телевизор поддерживает это качество, но окко говорит что смарт тв его не поддердивает. Телевизор Sony bravia xe70

Здравствуйте!


Сообщите нам, пожалуйста, Ваш номер счёта. Его можно найти в настройках нашего приложения в разделе "Оплата услуг".


К сожалению, ТВ Sony под управлением OperaTV не передают по API информации о том, что они поддерживают 4K.

Это мы со своей стороны решить не сможем, тут необходимо ждать обновление ПО от Sonny, которое решит эту проблему.

здравствуйте пишет что смарт тв не поддерживает hdr 22181766

Under review

Здравствуйте, Алексей.

Перезагрузите, пожалуйста, телевизор по питанию и запустите любой фильм или трейлер. Мы посомтрим на логи.

Начат

Спасибо.


Со своей стороны, я создал техническую заявку №16668


Мы сообщим Вам о решении заявки, как только работы будут завершены. 

Приложение пишет, что мой тв не поддерживает HDR. Samsung UE43NU7120  счет 23523724

Здравствуйте.

В этом профиле нет TV Samsung. 

Здравствуйте, телевизор samsung UE55NU7400, пишет, что hdr не поддерживается, номер счёта 23723507

здравствуйте.

Телевизор Samsung ue49nu7500u

Тоже выдаёт, что смарт тв не поддерживает hdr.

Счёт 23049903

все равно пишет «ваш smart tv не поддерживает»

Выключите, пожалуйста, ТВ из розетки на одну минуту. Проверьте после этого.

не помогло :(

я так понимаю, что от Вас трудно добиться быстрого ответа на вопрос)

HDR был включен. Отключите питание TV  на пару минут.

Ранее HDR работал или нет?

добрый день.

на телевизоре sony kd xe7096 при входе в приложение окко через пс4 про наблюдаю сообщение "ваш smart tv  не поддерживает 4к" хотя как телевизор так и пс 4 про 4к поддерживает. Номер счета 15817971

Добрый день, Алексей.


На PS4 Pro не работает 4K в нашем приложении.


Приставка не передает по API нашему приложению техническую информацию о наличии 4K. Возможно, эта ситуация будет решена выходом нового ПО со стороны вендора, но когда это произойдет мы сказать не сможем.

мне решили не отвечать?)

Under review

Добрый день.

Мы создали заявку №16645. Напишем Вам, как только появится решение.

здравствуйте. получил промокод при покупке игры для ps4.cледуя инструциям,ввёл код в нужное поле,пишет номер ошибки 303

Under review

Здравствуйте.

Чтобы мы смогли разобраться в ситуации, уточните, пожалуйста, Ваш номер счёта. Его можно найти в настройках нашего приложения в разделе "Оплата услуг".

Завершён

Спасибо за ответ.

Указанный код может быть активирован в приложении Okko только на PS4, на всех остальных платформах будет возникать ошибка.

Хорошего Вам дня

Здравствуйте.

Телевизор Samsung ue55nu7170u Тоже пишет, что смарт тв не поддерживает 

HDR.

23690954

Здравствуйте.

Сообщим, как включим HDR.

Здравствуйте. Телевизор sumsung UE49NU7650. Пишет не поддерживает HDR. Номер счета 22219826

Я создал заявку №16706.

Как только мы подключит HDR для этого ТВ, мы Вам сообщим.

Ваш smart tv не поддерживает

Телевизор Sony 

Номер счета 23586213


Здравствуйте!

К сожалению, для ТВ Sony под управлением OperaTV мы не сможем вручную подключить HDR или 4K. Проблема в ПО телевизора, он по API не передает информации о поддержки этих технологий.

Телевизор Sony KD-55XF7096

Он не на operaTV, а Linux

здравствуйте

пользуюсь окко на ps4,телек с hdr и4k samsung ,но в окко prime пишет что не поддерживает ваш смарт тв 4к и hdr

номер счёта 24432926

Здравствуйте!

Приложение необходимо запускать на ТВ Samsung, а не на PS4.

Здравствуйте.

Телевизор Sony 55XE7005 Тоже пишет, что смарт тв не поддерживает 

HDR.

номер счета 24489656

Здравствуйте.

Телевизор Sony 55XE7005 Тоже пишет, что смарт тв не поддерживает 

HDR.

24489656

Здравствуйте!

К сожалению, для ТВ Sony под управлением OperaTV мы не сможем вручную подключить HDR или 4K. Проблема в ПО телевизора, он по API не передает информации о поддержки этих технологий.

Здравствуйте.

А как быть? Такая же проблема с Sony 49XE7077

20447066

Здравствуйте!

К сожалению, для ТВ Sony под управлением OperaTV мы не сможем вручную подключить HDR или 4K. Проблема в ПО телевизора, он по API не передает информации о поддержки этих технологий.

Сделать с этим ничего нельзя, к сожалению.

Хорошего Вам дня.

добрый день,тоже пишет что не поддерживает 4к и hdr, телевизор hiesense,номер счёта 25025615

Здравствуйте, Алексей!


Благодарю за вопрос.

На данный момент, платформа, на которой базируются телевизоры Hisense не передаёт информацию о том, что телевизор может воспроизводить фильмы в данном разрешении, несмотря на то, что сайт производителя говорит об обратном. 

Во всяком случае, пока вендор не заменит чипы, либо не подкорректирует ПО, чтобы мы могли считывать полную тех. информацию о возможностях телевизора, 4К на нашем сервисе - не заработает.


HDR не доступен также, так как телевизор не поддерживает 4К и потому что HDR на нашем сервисе доступно только для телевизоров марки Samsung и LG.


Хорошего дня.

Добрый день.Телевизор samsung ue49nu8042,пишет что не поддерживает HDR.номер счёта 21408207

Answer

Здравствуйте!

ТВ Samsung UE49NU8042 произведен для Польского рынка. К сожалению, данные ТВ не проходили сертификацию HDR для Российского контента, поэтому поддержка формата HDR для данных ТВ отключена.

К сожалению, этого не изменить, пока телевизоры данной модели не пройдут сертификацию в России, но компания Самсунг вряд ли это будет делать для Польских ТВ.

Надеюсь, я смог ответить на Ваш вопрос.

Приятного дня.

здравствуйте, а как я узнаю о появлении поддержки моим телевизором HDR и 4k? Просто периодически проверять и все? Или как то мне сообщатся об этом?

Здравствуйте. 


Только проверять, после обновления ПО телевизора.

Хорошего дня.

Добрый вечер .Телевизор samsung UE49NU7500,пишет что не поддерживает HDR. Номер счёта 25188233

Здравствуйте.

Спасибо Вам за письмо.

Со своей стороны, я создал техническую заявку № 17121

Мы сообщим Вам о решении заявки, как только работы будут завершены. 

Хорошего дня.

Добрый день! Раньше телевизор воспроизводил фильмы в hdr, а сейчас нет. Номер моего счёта 20533722. Прошу помочь. Спасибо.

Здравствуйте, Дмитрий.

Вы назвали нам номер счета с учетной записи на PS4. На PS4 не доступны 4К фильмы, а уж HDR подавно.


Вам необходимо запускать Okko через приложение на Вашем 4К телевизоре. Напрямую


Хорошего Вам дня.

Добрый вечер не поддерживает 4к и HDR на телевизоре Sony kd-43xf7596. Он без opera tv. Android. 

Номер счёта 25403492.

Прошу прощения kd-43xf7096 

Здравствуйте! К сожалению, Linux это и есть OperaTV, поэтому нет поддержки Ultra HD 4K и HDR.

Спасибо за информацию. 

На Philips 65pus6412 нет переключения на 4к контент, ТВ и 4k и hdr поддерживает. В Ютуб тоже все в порядке. Номер счёта в ОККО фильмы 28279673

в ОККО кинотеатр 28277553

Добрый день.

Данный телевизор не передаёт информацию по API 4К на нём в нашем сервисе работать не будет. 

Хорошего дня.