Завершён

Отменить покупку фильма

hlopenkov88 3 months ago • updated by Барри Аллен (Customer Manager) yesterday at 6:30 p.m. 30

добрый вечер, случайно купил фильм. Можно отменить?

Answer

Answer

Здравствуйте!


Насколько я вижу, Ваш вопрос уже был решен при обращении в нашу службу поддержки по электронной почте.

Если у Вас остались вопросы или сложности сохраняются, то обязательно свяжитесь с нами повторно.

Приятного дня.

Under review

Здравствуйте!

Давайте посмотрим, что можно сделать.

Назовите пожалуйста номер счета из приложения, где был куплен фильм. (раздел "настройки", далее "оплата услуг")

Ждем Вашего ответа.

Тоже хочу отменить  покупку. Номер счёта 22135352. Вродь как ввел код и покупка должна была составить 1 р по акции.А списалось 400. Случайно нажал так как думал что спишеться именно 1 р.

добрый вечер! Нужно отменить покупку фильма, оплатили случайно, а он еще и зависает каждую минуту. Номер счета: 23910201

Здравствуйте!

Спасибо Вам за обращение в Okko!

Для возврата денежных средств необходимо письменно заполнить заявление, отсканировать его и предоставить вместе с ксерокопией первого разворота паспорта на почту mail@okko.tv

Хорошего Вам дня!

Добрый день!

При входе в приложение на тв предложило купить новинку за 1 рубль, фильм я выбрал, нажал оплатить, но списало полную стоимость.

Отменять не хочу, могу ли я попросить заменить покупку на предзаказ другого фильма?

Номер счета 22943839

Добрый день.


В этом случае возврат средств возможен по заявлению, если не было просмотра фильма. Мы отправили Вам бланк отдельным письмом.

Ждем Вашего ответа.

Не хочу возврат, хочу заменить на предзаказ другого фильма аналогичной стоимости, так ведь и спросил)

Мы можем отменить покупку и оставить денежные средства на балансе счета также по заявлению. С помощью баланса Вы сможете оформить предзаказ.

Понял, спасибо

Добрый вечер, можно ли отменить покупку фильма Дедпул 2 номер счета 23574901 и оставить денежные средства на балансе счета?

Завершён

Здравствуйте.

Отменил Вам покупку. Деньги на Вашем балансе.

Хорошего Вам дня.

Добрый день!

Просьба отменить покупку фильма «Красотка», был куплен по ошибке при пробном просмотре. 399 рублей, номер счета 5922484.

Заранее спасибо!

Здравствуйте!


Я отменил покупку. На данный момент платеж зачислен на Ваш лицевой счет в Okko. Вы можете воспользоваться данным балансом для любых покупок на нашем сервисе.

Чтобы купить другой фильм с помощью баланса Okko, выберите его в каталоге, затем выберите вариант просмотра (стоимость), далее нажмите "Изменить способ оплаты", выберите "Счет в Okko" (Мой счет) и нажмите "Оплатить". Сумма будет списана с Вашего лицевого счета в Okko вместо банковской карты или мобильного, а фильм будет добавлен в Вашу коллекцию.

Если Вам требуется возврат денежных средств на банковскую карту, то необходимо письменно заполнить заявление на возврат средств и согласие на обработку персональных данных, отсканировать или сфотографировать их и предоставить вместе с копией первого разворота паспорта в письме на mail@okko.tv

Бланк заявления Вы найдете по ссылке: https://yadi.sk/i/_Z7oYyHB3agRda

Бланк согласия на обработку персональных данных Вы найдете по ссылке: https://yadi.sk/i/30W5AX1fIdJxsQ

После получения документов мы сделаем заявку для бухгалтерии. Возврат денежных средств с нашей стороны будет осуществлен в течение 10-ти календарных дней. Возврат на банковскую карту (или расчетный счет) производится банком в течение 45 суток с момента поступления денежных средств.

Надеюсь, мой ответ поможет Вам.

Приятного дня.

Огромное спасибо!

Хорошего дня.

Здравствуйте!

отмените , пожалуйста,покупку фильма фаворитка !Лицевой счёт 24750048

Здравствуйте!

Я отменил покупку. На данный момент платеж зачислен на Ваш лицевой счет в Okko. Вы можете воспользоваться данным балансом для любых покупок на нашем сервисе.

Чтобы купить другой фильм с помощью баланса Okko, выберите его в каталоге, затем выберите вариант просмотра (стоимость), далее нажмите "Изменить способ оплаты", выберите "Счет в Okko" (Мой счет) и нажмите "Оплатить". Сумма будет списана с Вашего лицевого счета в Okko вместо банковской карты или мобильного, а фильм будет добавлен в Вашу коллекцию.

Если Вам требуется возврат денежных средств на банковскую карту, то необходимо письменно заполнить заявление на возврат средств и согласие на обработку персональных данных, отсканировать или сфотографировать их и предоставить вместе с копией первого разворота паспорта в письме на mail@okko.tv

Бланк заявления Вы найдете по ссылке: https://yadi.sk/i/_Z7oYyHB3agRda

Бланк согласия на обработку персональных данных Вы найдете по ссылке: https://yadi.sk/i/30W5AX1fIdJxsQ

После получения документов мы сделаем заявку для бухгалтерии. Возврат денежных средств с нашей стороны будет осуществлен в течение 10-ти календарных дней. Возврат на банковскую карту (или расчетный счет) производится банком в течение 45 суток с момента поступления денежных средств.

Надеюсь, мой ответ поможет Вам.

Приятного дня.

Добрый день!

При предварительном просмотре, по ошибке был куплен фильм Сияние.

Номер счёта 13219846

Просьба отменить данную покупку.

Здравствуйте!

Я отменил покупку. На данный момент платеж зачислен на Ваш лицевой счет в Okko. Вы можете воспользоваться данным балансом для любых покупок на нашем сервисе.

Чтобы купить другой фильм с помощью баланса Okko, выберите его в каталоге, затем выберите вариант просмотра (стоимость), далее нажмите "Изменить способ оплаты", выберите "Счет в Okko" (Мой счет) и нажмите "Оплатить". Сумма будет списана с Вашего лицевого счета в Okko вместо банковской карты или мобильного, а фильм будет добавлен в Вашу коллекцию.

Если Вам требуется возврат денежных средств на банковскую карту, то необходимо письменно заполнить заявление на возврат средств и согласие на обработку персональных данных, отсканировать или сфотографировать их и предоставить вместе с копией первого разворота паспорта в письме на mail@okko.tv

Бланк заявления Вы найдете по ссылке: https://yadi.sk/i/_Z7oYyHB3agRda

Бланк согласия на обработку персональных данных Вы найдете по ссылке: https://yadi.sk/i/30W5AX1fIdJxsQ

После получения документов мы сделаем заявку для бухгалтерии. Возврат денежных средств с нашей стороны будет осуществлен в течение 10-ти календарных дней. Возврат на банковскую карту (или расчетный счет) производится банком в течение 45 суток с момента поступления денежных средств.

Приятного дня.

Добрый вечер! Отмените, пожалуйста, покупку фильма "Малыш на драйве" ( я думал спишется 1 руб. по акции, а списалось 499 руб.), Мой лицевой счет 25160456.

Answer

Здравствуйте!


Насколько я вижу, Ваш вопрос уже был решен при обращении в нашу службу поддержки по электронной почте.

Если у Вас остались вопросы или сложности сохраняются, то обязательно свяжитесь с нами повторно.

Приятного дня.

Здравствуйте. Отмените пожалуйста покупку "Человек паук, через вселенные" (с зачисление средств на лицевой счет), купил обычную FullHD версию вместо 4K. Мой счет 21093431.

Здравствуйте.

Отменил покупку фильма. Средства лежат на счету в Okko.

Хорошего дня!

здравствуйте,  случайно был куплен фильм Отряд самрубийц по цене 399, при запуске бесплатных 10 минут просмотра нажала ОК на пульте, после чего безо всяких уведомлений и диалоговых окон фильм  был куплен. Хочу вернуть деньги 

Здравствуйте!

Спасибо за Ваше письмо!

Чтобы мы смогли разобраться в ситуации, уточните, пожалуйста, Ваш номер счёта. Его можно найти в настройках нашего приложения в разделе "Оплата услуг".

Ждем Вашего ответа.

номер счета 23318268 . Возможно ли вернуть деньги на карту без предоставления паспорта?

Under review

Здравствуйте, Елизавета!


Для возврата денежных средств на карту необходимо письменно заполнить заявление и бланк согласие на обработку персональных данных, отсканировать их и предоставить вместе с копией первого разворота паспорта в ответном письме. Мы отправили Вам документы на почту razelizaveta@gmail.com

После получения документов мы сделаем заявку для бухгалтерии. Возврат денежных средств с нашей стороны будет осуществлен в течение 10-ти календарных дней. Возврат на банковскую карту (или расчетный счет) производится банком в течение 45 суток с момента поступления денежных средств.

Либо мы можем отменить Вам покупку на Ваш баланс в Okko без заявления.

Сообщите нам о Вашем решении.

хорошо, тогда просто отмените покупку. Спасибо 

Завершён

Я отменил покупку. Средства на Вашем счете в Okko.

Хорошего Вам дня.

здравствуйте хочу отменить покупку фильма гринч номер счёта 25243132

Здравствуйте, Сергей!

Я отменил покупку. Деньги на Вашем балансе в Okko. Вы можете воспользоваться ими для покупки другого фильма или сериала.


Для возврата денежных средств на карту необходимо письменно заполнить заявление и 
бланк согласие на обработку персональных данных, отсканировать их и предоставить вместе с копией первого разворота паспорта в ответном письме.


После получения документов мы сделаем заявку для бухгалтерии. Возврат денежных средств с нашей стороны будет осуществлен в течение 10-ти календарных дней. Возврат на банковскую карту (или расчетный счет) производится банком в течение 45 суток с момента поступления денежных средств.

Хорошего Вам дня!