Завершён

Не грузятся фильмы

Stacy michaels 3 months ago • updated 3 months ago 3

Ввел промокод , пакет оптимальный активен до середины января 2019 года. Раньше все было ок, но сегодня при попытке включить мультфильмы из подборки вылетает ошибка (11,26 и тд). Телевизор Samsung UHD 49, помогите пожалуйста 

Answer

Answer
Завершён

Здравствуйте!


К сожалению, на данный момент на ТВ Samsung модельного ряда 2018 года не воспроизводятся фильмы с "квадратным" изображением, у которых соотношение сторон 4:3. Как правило это старые фильмы, которые не снимались для широкоформатных экранов.


К сожалению, эти сложности в программном обеспечении самих ТВ Samsung. Со своей стороны мы отправили в компанию Samsung всю необходимую информацию для устранения этой ошибки. Сложности должны быть устранены в одном из будущих обновлений ПО для этих моделей ТВ. Увы, но какие-то примерные сроки устранения ошибки, пока назвать сложно, так как все зависит только от Samsung.

Приносим извинения за возможные неудобства.


Приятного дня.

GOOD, I'M SATISFIED

большое спасибо) Очень понравилось приложение, лучшее для Smart TV

Satisfaction mark by Stacy michaels 3 months ago
Under review

Здравствуйте!

Спасибо Вам за письмо.

Сообщите нам, пожалуйста, Ваш номер счёта. Его можно найти в настройках нашего приложения в разделе "Оплата услуг".

Ждем Вашего ответа.

Answer
Завершён

Здравствуйте!


К сожалению, на данный момент на ТВ Samsung модельного ряда 2018 года не воспроизводятся фильмы с "квадратным" изображением, у которых соотношение сторон 4:3. Как правило это старые фильмы, которые не снимались для широкоформатных экранов.


К сожалению, эти сложности в программном обеспечении самих ТВ Samsung. Со своей стороны мы отправили в компанию Samsung всю необходимую информацию для устранения этой ошибки. Сложности должны быть устранены в одном из будущих обновлений ПО для этих моделей ТВ. Увы, но какие-то примерные сроки устранения ошибки, пока назвать сложно, так как все зависит только от Samsung.

Приносим извинения за возможные неудобства.


Приятного дня.