- Сервис Okko
-
Questions
Опять пропал звук 5.1
Не долго музыка играла, все последние фильмы пошли опять в 2.0, игра престолов, карточный домик, другие фильмы из подписки идут только в 2.0. Приобретения такие как зверополис и т.д. тоже в 2.0, старые фильмы например трансформеры идут с 5.1, сколько можно обращать ваше внимание на данную проблему, пол года назад исправили и все заново, причем помимо подписки за 800 рублей я еще и фильмы по 500 покупаю, исправьте немедленно звук либо верните деньги, надоело вам писать каждый раз одно и тоже!!!!
Answer
Здравствуйте!
Мне искренне жаль, что сложилась такая ситуация.
Возможно, что сложности связаны с выходом новой прошивки 05.05.01 для Вашего ТВ.
Для более детальной диагностики было запущено логирование.
Пожалуйста, попробуйте запустить какой-либо интересующий Вас фильм, в котором есть возможность выбора звуковой дорожки. Посмотрите, с каким звуком идет воспроизведение, затем поставьте фильм на паузу и, с помощью кнопки "Глобус", выберите дорожку "Русский 5.1" или "Английский 5.1", оцените в каком качестве идет звук.
Пожалуйста, сообщите нам о результатах тестирования.
К сожалению я не нашел фильма с возможностью выбора звука, у меня только качество видео выбирается?
Богдан, проверьте, пожалуйста, на сериале Игра престолов. Например, 6ой сезон, 10я серия.
Если кнопки "Глобус" по прежнему нет - сообщите, пожалуйста.
Ждем Вашего ответа.
Кнопка появилась и звук стал 5.1, теперь все соответствует заявленному качеству. Проверил на других фильмах все тоже работает.
Уважаемый Богдан!
Благодарю Вас за предоставленную информацию.
В случае возникновения сложностей, пожалуйста, обязательно сообщайте об этом нам. Мы приложим все усилия для скорейшего решения вопроса.
Хорошего дня!
Customer support service by UserEcho
Уважаемый Богдан!
Благодарю Вас за предоставленную информацию.
В случае возникновения сложностей, пожалуйста, обязательно сообщайте об этом нам. Мы приложим все усилия для скорейшего решения вопроса.
Хорошего дня!