Завершён

Отсутствует звук 5.1 на Xiaomi Mi Box

Cirrus 6 months ago • updated by Райан Гослинг (Customer Manager) 4 months ago 46

Здравствуйте! Имеется  Xiaomi Mi Box3 (международная версия) с Android TV 8.0. Отсутствует звук DD5.1 по HDMI и оптике на  фильмах (пробовал Прибытие (Arrival) и др.). На Smart TV LG всё нормально. Номер счёта 23170173.

.

Under review

Добрый день.

Запустите, пожалуйста, любой трейлер после перезагрузки приставки и роутера. Мы запишем логи и посмотрим на поддержку устройства.

Приставку и роутер перезагрузил, трейлер запустил.

Здравствуйте! Сделал как Вы просили. Каков вердикт?

На какое именно устройство Вы выводите звук в формате 5.1 с приставки?

Звук выводил на беспроводные наушники Sony с оптическим входом и поддержкой DD5.1. Эти же наушники я подключал к оптическому выходу телевизора Smart TV LG через один и тот же кабель. Запускал приложение Okko на ТВ, звук DD5.1 есть, проблем нет. 

При наличии звука DD5.1 на базе наушников загорается соответствующий индикатор.

Сложно сказать что именно не так при выводе звука на наушники. 

Звук выводится в формате Dolby Digital Plus с кодеком eac3. Вашу проблему можно решить только через настройки самих наушников. 

У наушников нет никаких настроек. Почему тогда они работают при подключении к ТВ с Okko?

Эти два приложения идентичны.

Так что делать то? Ведь явно дело не в наушниках?

А что показали логи?

Логи показывают что на приставку отдается звук в 5.1.

Вам необходимо искать проблему в настройках звука на приставке.

Я заказывал свою приставку в  Aliexpress, но версия международная. Ничего прошивать не пришлось, она сама обновилась до Android TV 8.0. Может ли быть в этом проблема? В чём её отличие от приставки, купленной у офицалов в России?

Международная версия приставки имеет код mdz-16-ab, если у Вашей приставки он такой, то отличий нет.

ПО телевизора более дружелюбно к пользователю, чем ПО приставок на Android и то, что на LG может работать автоматически, на приставке требует дополнительной настройки. 

Попробуйте поискать что-либо связанное с Dolby Digital, DTS или EAC3 в настройках приставка на вкладке "Звук".

У меня код mdz-16-ab. У звука настройки только Auto и PCM. На форумах нашёл, что для вывода DD5.1 должно стоять Auto. На данных настройках при просмотре другого контента со звуком 5.1 всё нормально, индикатор на базе наушников подтверждает, что звук DD.

Также на форуме прочитал отзыв человека, который смотрит Okko через такую-же приставку. У него проблем нет.

В первом сообщении Вы писали по HDMI и оптику, правильно ли я понял, что по HDMI Вы подключали именно наушники?

Нет, наушники через оптику.

Возможно, что приставка по оптике не может передать звук в формате Dolby Digital Plus, только Dolby Digital. Такая же проблема есть с ТВ Sony под управлением AndroidTV.

А как-же человек с форума, у которого всё ОК? Также на вашем форуме написано, что у человека была такая-же проблема и вы её решили (тема - Android TV (Xiaomi mi box) и отсутствие возможности смотреть 4к и Dolby 5.1).


В той теме пользователь подключает приставку через HDMI, а не по оптике.

Нашёл ещё одну тему (Звук в формате 5.1 на домашний кинотеатр с проектором (без smart TV)), на которой у человека была аналогичная проблема, но там не понятно, решили Вы её или нет.

Вот ещё инфа с официального сайта, что данная приставка поддерживает Dolby Digital Plus https://www.mi.com/ru/mibox/

Я не писал, что она его не поддерживает. Я написал, что проблема в оптике.

Тогда подскажите, пожалуйста, если можете, где "копать"?

Если есть возможность подключить какую-либо акустику по HDMIк приставке и проверить будет ли звук, то можно будет подтвердить или опровергнуть теорию про оптику. 

Я не просто так о ней написал, у Sony точно такая-же проблема с выводом DD Plus по оптике на ТВ под управлением AndroidTV https://www.sony.ru/electronics/support/articles/00167113

У моего ТВ LG есть вход  HDMI ARC. Я понял так, если я подключу свою приставку к данному входу, а наушники по оптике к ТВ, то может быть звук 5.1. Всё верно?

Можно попробовать, к сожалению результат я предсказать не смогу, не сталкивался с подобным ранее.

Вы всегда можете использовать наше приложение на ТВ, а не на приставке, если на ТВ нет проблем с интересующим Вас кейсом.

К сожалению ТВ находится в другой комнате.

Добавилась ещё одна проблема. Подключил приставку к ТВ LG. Запустил Okko, звук через динамики ТВ нормальный. Вышел из приложения и зашел снова. Вместо звука треск. Трейлер играет нормально. Точно такая же ситуация, как в теме "Звук в формате 5.1 на домашний кинотеатр с проектором (без smart TV)".

Проверьте как выводится звук на TV. Для этого на пульте нажмите "Шестеренку",  и перейдите в раздел "Аудиовыход". Проверьте что установлено там.

Настройки приставки: звук Auto. При переключении в PCM звук становится нормальным, но раньше такого не было. Было нормально при Auto и PCM. На другом ТВ проблем нет. 

Подключил к HDMI выходу приставки сплиттер, выводящий звук на SPDIF. Через него звук DD 5.1 выводится нормально. Вопрос можно закрывать. 

Сегодня прилетело обновление на Mi Box 3. Звук DD5.1 пропал. Что может быть?

Обновление Android или приложения?

Какая версия Android теперь?

В настройках, раздел "Аудиовыход"  были внесены изменения?

Android версия 8.0.0 сборка OPR6.170623.013.2550

В "Аудиовыходе" изменений внесено не было, как и раньше "PCM" и "Auto". У меня стоит на "Auto".

Здравствуйте.

Со своей стороны, мы изменений никаких не делали. Как вариант если выставляете PCM, звук появляется? Также если отключить сплиттер, как обстоят дела со звуком?

Ждем Вашего ответа.

При PCM и Auto звука DD5.1 нет. Без сплиттера звука DD5.1 также нет. 

Рекомендую выполнить сброс до заводских настроек. Другого варианта я не вижу, так как никаких изменений мы не делали.

Хорошо, как сделаю отпишусь.

Сброс до заводских настроек ничего не дал. Звук DD5.1 не появился.

Добрый день. 


Уточните, пожалуйста,  используете ли Вы какой-либо ресивер, если да - то уточните его модель и производителя. 

Также рекомендую Вам переподключить все кабели повторно, попутно перезагружая каждое устройство по питанию.


Так как с нашей стороны изменений в работе системы не предпринималось, могу смело утверждать, что это проблемы непосредственно софта приставки. 

Отпишите по результату.

Как я уже писал в ветке, звук выводил на беспроводные наушники Sony с оптическим входом и поддержкой DD5.1. Кабели переподключал многократно, всё что можно перезагружал, отключая питание. До обновления прошивки всё работало нормально. Если это проблема софта приставки, то планируете ли вы разобраться в данном вопросе?

Завершён

Спасибо за ответ. 


Как я и говорил ранее, с нашей стороны изменений не вносилось в работу сервиса, соответственно могу порекомендовать обратиться к производителю, так как до обновления прошивки приставки у Вас всё работало.

Хорошего дня.