Under review

Ребенок купил фильм случайно нажав просто на одну кнопку, почему вообще карта привязалась, и в свободном доступе покупка, фильм не смотрели, можно ли вернуть деньги обратно на карту.

Alina12091989 5 months ago • updated by Люба92 4 months ago 6

Ребенок случайно купил фильм "Миссия не выполнима" нажав на одну кнопку, почему в свободном доступе покупка, нет не какого запроса о разрешении покупки.Прошу вернуть деньги за фильм который не смотрели, Профиль 22426675, карта 5469440011217131. В сумме 399 руб.

Under review

Здравствуйте!

Спасибо Вам за обращение в Okko!

Для возврата денежных средств необходимо письменно заполнить заявление, отсканировать его и предоставить вместе с ксерокопией первого разворота паспорта на почту mail@okko.tv


Хорошего Вам дня!

Здравствуйте, у нас такая же проблема! Подскажите пожалуйста, реквизиты какого именно банка нужно указывать, местного или головного? 

Здравствуйте, Любовь!

Спасибо Вам за обращение в Okko!

Для возврата денежных средств необходимо письменно заполнить заявление и 
бланк согласие на обработку персональных данных, отсканировать их и предоставить вместе с копией первого разворота паспорта в ответном письме.

Реквизиты Вашей банковской карты Вы можете уточнить в приложении, в личном кабинете на сайте или в отделении Вашего банка.

После получения документов мы сделаем заявку для бухгалтерии. Возврат денежных средств с нашей стороны будет осуществлен в течение 10-ти календарных дней. Возврат на банковскую карту (или расчетный счет) производится банком в течение 45 суток с момента поступления денежных средств.

Хорошего Вам дня!

×

Джон Дориан (Customer Manager) 1337,52 0 910На рассмотренииДжон Дориан (Customer Manager) 1 месяц назад

Здравствуйте!

Спасибо Вам за обращение в Okko!

Для возврата денежных средств необходимо письменно заполнить заявление, отсканировать его и предоставить вместе с ксерокопией первого разворота паспорта на почту mail@okko.tv

Хорошего Вам дня!

а почему в ответе выше не написано про бланк с личными данными?

Потому что он был дан месяц назад. 

Сейчас требования изменились, так как существует федеральный закон 152-ФЗ «О персональных данных».

Понятно, спасибо!