Сложности в ходе эксплуатации


Factory reset – сброс к заводским настройкам (инструкция к устройству):

  • Нужно отключить устройство от сети, зажать кнопку на корпусе сбоку.
  • Удерживая кнопку подключить устройство снова к сети.
  • Если нет возможности осуществить это при подключенном к ТВ устройстве, то его можно отключить от ТВ.
  • Признак успешного reset – появление лого Окко и прогресс бара

Soft reset – перезагрузка устройства, помогает при проблемах с пультом

Зажать кнопку устройства во включенном режиме и удерживать до 20 сек.


Этап работы

Проблема

Решение

Комментарий

Подключение устройства

Непонятно, как подключить к телевизору, какой нужен разъем

Устройство необходимо подключить к телевизору через HDMI. Помимо этого, устройство должно быть подключено к сети через адаптер из комплекта.

Если есть доступ к оборотной стороне телевизора, то там могут быть подписи к каждому разъему. Разъемы могут размещаться как на задней, так и на боковой сторонах телевизора.

Все подключено, но ничего не происходит, идет эфирное ТВ

ИЛИ

Надпись на экране «Нет сигнала»

Необходимо проверить, что на экран ТВ выводится сигнал с правильного выхода. На пульте телевизора нужно выбрать корректный источник сигнала.

Пульты ДУ сильно отличаются в зависимости от модели. Это может быть кнопка source, input или изображение прямоугольника с входящей в него стрелкой. В телевизоре может быть несколько HDMI выходов (HDMI 1, HDMI 2 и т.д.), нужно убедиться, что на экран выводится сигнал с нужного порта.

Изображение на экране выглядит обрезанным, растянутым или сжатым

Необходимо поменять расширение экрана и/или формат изображения

Пульты ДУ сильно отличаются в зависимости от модели.

Подключение пульта к устройству

Не подключается пульт, лампочка не мигает.

Проверить, вставлены ли в пульт батарейки. Правильно ли они установлены.

Убедиться, что батарейки работают

Нажать на кнопку включения в левом верхнем углу пульта.

Factory reset

Не реагирует на пульт

Проверить, вставлены ли в пульт батарейки. Правильно ли они установлены.

Убедиться, что батарейки работают

Нажать на кнопку включения в левом верхнем углу пульта.

Лампочка мигает долго, пульт не подключается к устройству

Убедиться, что пульт находится на расстоянии не более 50 см от устройства во время подключения.

Подключение к Wi-Fi сети

Не отображается нужная сеть

Проверить весь список доступных сетей. Для этого нужно использовать кнопки «Вверх» и «Вниз» на пульте от Okko SmartBox.

Перезагрузить роутер, выставить канал на роутере (auto)

В случае, если сети нет в списке доступных, нужно проверить, что сеть не скрыта (в настройках роутера, уникально для разных моделей) и проверить, что название сети (ssid) не является пустой строкой (крайне редкий случай)

Неверный пароль для сети

Убедиться, что введен верный пароль для Wi-Fi с учетом заглавных и строчных букв.

Не удается подключиться к Wi-Fi, причина неизвестна.

Factory reset

Не удается ввести заглавные буквы в пароле

В нижнем ряду клавиатуры слева есть кнопка со стрелкой вверх. При простом нажатии включится режим заглавной буквы для одного символа. При долгом нажатии - для всех символов. Отключается аналогично. Так же при долгом нажатии кнопки ОК на корректном символе (букве) на клавиатуре будут предложены альтернативные варианты его написания, в том числе заглавная буква.

Загрузка

Долгая загрузка ПО на устройстве

Установка и настройка обычно занимают около 5 минут. Если это происходит значительно дольше, при этом прогресс-бар не отображается или нет прогресса

Если после загрузки обновления постоянно появляется окошко (поиск обновлений, необходимо перезагрузить роутер и устройство, так же на роутере выставить канал (auto)

Factory reset

Работа с приложениями (Okko или Видео в интернете)

Пропадает фокус на выделенном элементе.

Нажать дважды кнопку Домой (открыть и закрыть меню).

Попробовать нажимать кнопку Назад, пока не произойдет переключение на другой экран (помогает решить проблему в приложении Видео в интернете)

Если это не помогает нужно проверить, работает ли пульт. Для этого необходимо нажать на кнопки регулировки громкости (+ или -). Если на экране отображается регулирование громкости, то необходимо перезагрузить устройство. Нажать на кнопку выключения на пульте, справа появится возможность выбора выключения или перезагрузки. Выполнить soft reset

Если другие рекомендации не помогли, то Factory reset

В процессе работы

Отсутствует реакция на нажатие кнопок на пульте

Если индиктор МИГАЕТ, то

Вытащить батарейки из устройства и вставить их заново.

Далее переподключить пульт: нажмите и удерживайте кнопку сброса настроек на устройстве во включенном режиме до 20 сек. Соедините пульт и устройство, путем одновременного нажатия и удерживания на пульте кнопок Назад и Микрофон, до тех пор, пока индикатор на пульте не замигает.

Если рекомендации выше не помогли, необходимо сделать factory reset.

Если индикатор на пульте НЕ МИГАЕТ, то уточнить, мигает ли индикатор при нажатии ОК на пульте

Если реакция появилась, индикатор замигал, убедиться, что устройство работает

Если реакция НЕ появилась, индикатор НЕ замигал, то проверить, есть ли в пульте батарейки, работают ли они, правильно ли они установлены

Если батарейки работают, то переподключите пульт: нажмите и удерживайте кнопку factory reset на устройстве во включенном режиме до 20 сек. Соедините пульт и устройство, путем одновременного нажатия и удерживания на пульте кнопок Назад и Микрофон, до тех пор, пока индикатор на пульте не замигает.

Если рекомендации выше не помогли, необходимо сделать factory reset


Если устройство на экране выбора wi-fi сети, а пульт не работает

Soft reset

Другие проблемы

Factory reset