Типичные ошибки на Web

Ошибка 101

Необходимо почистишь кэш лицензий у флэш плеера: клик правой кнопкой мыши на карточке фильма – откроется меню Flash Player – далее Глобальные настройки – на вкладке Хранилище кнопка «Удалить все» - поставить галочку «Удалить все файлы лицензий для аудио и видео» - кнопка «Удалить данные» - далее перезапустить браузер. Также менеджер настроек флэш плеера можно открыть через Панель управления компьютера.


Переустановите Flash-плеер, либо обновите до более новой версии. Актуальную версию Вы можете найти на сайте http://get.adobe.com/ru/flashplayer/ (Для Google Chrome обновление не требуется).


После выполненных действий обязательно перезапустите браузер или приложение.


Ошибка 6001,6002

Следует обновить Win OS. Наш сайт не поддерживает OS Win XP, 95/98, Millenium, Vista. Также стоит проверить воспроизведение в другом браузере.


Ошибка 302

Необходимо протестировать скорость соединения, отключить брандмауэр/антивирус.
Если проблема останется актуальной, очистить файлы лицензий Flash Player.


Ошибка при оплате с привязанной карты

Данная ошибка вызвана отклонением платежа со стороны банка в случае привязанной карты. Для дальнейшей оплаты необходимо отвязать карту в настройках Okko, раздел «Оплата услуг». И все следующие платежи совершать как единовременные, то есть без подключения банковской карты к профилю.


Если не хотите каждый раз вводить данные карты, вы можете пополнить счёт на определённую сумму, и каждый раз использовать при оплате счёт Okko (при этом никакие данные вводить не потребуется).


Превышен лимит устройств

К профилю Okko можно подключить не более 5 устройств. Для отвязки устройств обратитесь в службу поддержки Okko по телефону 8-800-700-55-33. Для более простого поиска Вашего профиля будьте готовы назвать номер Вашего лицевого счёта Okko.


У вас больше 5 устройств? Выделите 5 основных, которыми пользуетесь, либо используйте 2-й дополнительный профиль. К сожалению, во втором профиле все ранее приобретённые фильмы доступны не будут.


Okko работает только в России

Okko работает только на территории России, Казахстана, Грузии , Республики Беларусь и Азербайджана в связи с лицензионными ограничениями правообладателей. Появляется сообщение об ошибке, но Вы находитесь на территории указанных стран? Обратитесь в службу поддержки Okko по телефону 8-800-700-55-33 или напишите нам mail@okko.tv.


Есть описание и трейлер, но сам фильм не приобрести.


Это означает, что в данный момент у нас нет прав на продажу. Фильм будет доступен позже.


Проблемы с контентом

Если не устраивает качество изображения или звука, обратитесь в службу поддержки Okko по телефону 8-800-700-55-33 или напишите нам на mail@okko.tv, чтобы мы могли исправить проблемы.

Технические требования сайт Ошибки Оплата Загрузка web